Avis MISTERFLY Paris

7 mois pour obtenir un remboursement , aucune nouvelle des dizaines de relance
Vol annulé en juin 2020
Les lignes téléphoniques sont coupées !
INADMISSIBLE

Dossier : 002400337 Depuis 8 mois j’attend mon remboursement dés réponse automatique!!!! Mais je ne vais rien lâchez mes 714€ je ne leurs lâcherais pour rien au monde !!! Je me tournerais vers une association de consommateurs et un dépôt de plainte contre escrocrit !!! Car ils ne font aucun effort pour rembourser la clientèle !!! Et laisse traîner les dossiers

Fuyez cette agence qui ne respecte pas ces engagements en se cachant derrière des promesses et des délais soit disant de 4 â 6 mois.
Anouche, arrêtez de nous endormir avec vos promesses qui ne tiennent pas la route.
4800 € dans la nature, merci MysterBolosse.

depuis l'annulation de mes billets en juillet 2020, ils ont joué la montre !
il n'y a qu'en les harcelant que j'ai réussi à obtenir un premier règlement par chèque de 703,80 euros, puis comme ça ne faisait pas le compte 105 euros que je dois recevoir sous maintenant 10 jours à mon domicile.
sauf qu'il manque toujours 111,45 euros les fameux "frais de dossiers qui peuvent être appliqués"!
non mais je rêve ou plutôt cette société est vraiment un CAUCHEMARD !
a fuir à toute vitesse.
je vous laisse savourer nos derniers échanges ....




MA DEMANDE LE 16/11/2020
bonjour,
Épargnée moi svp tout votre blabla sur les délais anormaux, les excuses et j'en passe !
Je suis excédée de quémander mon due!
Prenez plutôt une calculatrice !
920,25 € (3x271,75 + 3x35 de bagages) de billets réglés en février
Remboursement présumé de 703,80 € oups j'ai faillit encore m'étouffer
Différence de 216,45€
Un petit mail de ma part et hop là réapparaisse 105 €de remboursement de bagages que vous aviez oublié de compter!
Sauf que nous sommes d'accord il manque encore : 111,45 €
Donc vous prenez vos petites mains , vous refaites vos calculs et vous me faites une réponse qu'effectivement je vais bien être remboursée de la totalité de mon achat soit : 920,25 € ! C'est quand même pas compliqué.

LEUR REPONSE LE 30/11/2020Bonjour Monsieur Bruneau,

Nous vous remercions d’avoir pris contact avec nos services concernant le remboursement de votre dossier 002631207.

Nous vous prions tout d'abord d'accepter nos sincères excuses pour le délai de réponse anormalement long.

Effectivement, nous rencontrons une période de forte activité entraînant un traitement plus long des e-mails, toutefois, nous vous assurons de tout faire pour minimiser ce temps d'attente.

Lors de notre précédent échange , nous avons constater que la demande de remboursement des bagages n'avait pas été effectuée.Nous avons donc procédé à cette dernière. Le remboursement est actuellement en cours de traitement auprès de la compagnie aérienne.

Nous vous informons cependant que l’écart constaté restant correspond aux frais de dossier. Ces frais de dossier sont définis dans nos conditions d’utilisation et de vente. Ils correspondent à des frais notamment supportés par notre service client dans le cadre du traitement de votre réservation.

En effet, vous n’êtes pas sans savoir que nous sommes dans un contexte inédit par sa gravité et de son ampleur. Notre Service client doit gérer un nombre de relances, de traitement et de suivi des remboursements complexe et important. A titre d’exemple : la gestion d’une demande de remboursement prend plus de 30 minutes par passager versus 5 à 10 minutes en temps normal. Ces frais sont destinés à couvrir une partie de ce travail important auquel notre service client fait face quotidiennement.

Nous espérons que ces explications nous permettrons de conserver votre confiance.

Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Voyage à Orlando annulé pour le 18 avril 2020 et maintenant 7 mois que j attends le remboursement de 2645 euros ,mails automatiques en réponse ou pas .la compagnie a remboursé les billets il y a plusieurs mois et MisterFly ne me rembourse pas . Même sur messenger aucune réponse ne lise même pas les messages , a fuir

Bonjour,
J'avais effectué une réservation sur Air China pour cette été, via MisterFly.
Le vol a été annulé par la compagnie le 25 mai 2020.
MisterFly m'a indiqué un délais de 1 à 3 mois en mai , et un délais de 3 à 6 mois.
Or les règles européenne impose un délais de 7 jours.
Air China m'a indiqué avoir procédé au remboursement depuis plusieurs mois.

En conclusion
Pas d'explication de MisterFly , aucune réactivité
Un site a oublié ......

Misterfly m'a adressé le remboursement partiel de mon vol annulé par Air France pour un montant de 787,72 € au lieu de 897,72 €.
Après avoir demandé le remboursement de mon vol annulé par Air France, Misterfly a retenu 110 € pour frais de bagages et qui pourraient être reportés sur un prochain vol Air France ! Ceci est une mesure illégale.
Ils nous prennent vraiment pour des imbéciles !
Par conséquent, je fais un signalement à l'UFC que choisir, la DCCRF et la DGAC.
Je mets également un signalement pour leur malhonnêteté sur tous les réseaux sociaux.

Achat chez eux incapables de gérer un remboursement Air France malgré leur volume de nego les réponses de mails sont toutes faites et quand vous écrivez ils ne prennent même pas le soin de vous répondre par écrit Des startupeurs irresponsable jouant avec l'argent des autres j'ai acheté une prestation chez elle à été annulée ils sont immatures et incapables de se substituer pour leurs clients à la défaillance de leur fournisseur
C'est dans les périodes difficiles que l'on reconnaît la qualité des gens mais là ces pitoyables
A éviter de toutes urgences au profit direct des compagnies

La gestion de la crise covid n est probablement pas simple, mais misterfly a des pratiques scandaleuses sur le remboursement des billets d avion en conservant une somme importante (100 euros nous concernant !!) sur la somme due (vol annulé par la compagnie Emirates...qui elle rembourse intégralement ses passagers!).un service client injoignable qui ne daigne répondre ni au téléphone ni aux courriels! Une pratique honteuse. Bref, la prochaine fois, nous ne reserverons certainement pas par Misterfly...et nous passerons le mot autour de nous!

ous avions réservé un vol Nice/Bucarest le 13/08. Compagnie Tarom.. Notre vol a été annulé. Nous avons contacté Misterfly pendant 3 semaines par mail. Nous voulions transférer cette réservation sur un autre vol Nice/Paris/Bucarest le même jour par la même compagnie. Un conseiller nous a finalement dit qu’une pénalité de 100 euros/personne pour la compagnie et 40 euros/personne pour un billet à 150€!!!! nous serait appliquée pour changer la réservation. Scandaleux!!! Aujourd'hui, j'ai téléphoné moi-même à la compagnie Tarom ( Misterfly m'avait dit qu'ils étaient injoignables!!!) . Ils ont résolu le problème en 15 minutes et nous avons eu notre nouveau vol sans aucun frais!!!
Manque d'efficacité et de considération. Manque de professionnalisme. Pour nous Mysterfly c'est terminé

J’ai pas mal voyagé ces dernières années et j’ai toujours réservé en direct avec les compagnies aériennes.

À la fin février, voulant réserver mes vacances d’été mais déjà préoccupé par le COVID-19, j’ai voulu être le plus prudent possible.

Je me suis donc dirigé vers CDiscount Voyages qui non seulement proposait un tarif aussi abordable que celui de la compagnie (LOT Airlines) mais en plus une option « Total Flex » qui d’après leur baratin permet d’annuler ses vols pour n’importe quelle raison et d’obtenir un avoir de la valeur du vol en 24 heures après un simple coup de téléphone.

Cette assurance m’a coûté un peu moins de 70€ (deux passagers, un aller retour)

Je poste ce message, et je le posterais sur le plus de forums possibles, pour signaler que l’assurance Free Flex ou Total Flex est complètement inutile voire mensongère.

En réalité, comme beaucoup d’assurances, celle-ci ne peut s’appliquer qu’en dernier recours. C’est à dire que tant que la compagnie aérienne propose la moindre option (remboursement, voucher ou rebooking), vous ne pouvez pas utiliser Free Flex ou Total Flex.
Ca peut paraître évident pour beaucoup de monde mais pour moi, après m’être laissé endormir par le baratin commercial, ça ne l’était pas du tout.

Je pense qu’en fait l’argent que vous êtes susceptibles de récupérer de la part de Misterfly / CDiscount Voyages sous forme de voucher c’est purement et simplement l’argent de la compagnie aérienne qui aura remboursé l’agence. Donc si la compagnie mets 4 mois à rembourser (comme LOT Airlines), vous n’aurez pas votre voucher en 24h mais en 4 mois.

Je précise qu'au moment où j'ai réservé, aucun avertissement n'avait été mis dans les CGU de l'assurance Total Flex sur le site de Misterfly ou Cdiscount concernant le COVID ou l'évolution de la prise en charge par l'assurance, je ne vois donc pas pourquoi ces modifications s'appliquent rétroactivement sans mon accord.

Je suis ravi de voir sur Twitter et Facebook que la supercherie de Misterfly/Cdiscount Voyages soit de plus en plus dénoncée et je m’en veux d’être tombé dans le panneau :o

Les agences de voyages, plus jamais. Une fois m’a vacciné.

Suite à la crise de covid 19, mon vol Air France a été annulé. MisterFly m'on rapidement transmis le bon d'achat de la compagnie et ont répondu à toutes mes questions. Mention spéciale à Hugo qui était très professionnel. Je recommande

Nous avons réservé notre séjour sur Vente Privée, qui pour notre plus grand malheur a décidé d'utiliser Mister Fly comme prestataire. 10 jours à Cuba, un cauchemar du début à la fin à cause de Mister Fly et de Meeting Point Cuba, nous nous sommes retrouvées à minuit à la Havane sans logement car ils ont réussi à nous réserver une chambre dans un hôtel fermé pour rénovation, aucun moyen de contacter la personne sur place supposée nous donner les informations et bons nécessaires au déroulement de notre séjour. Nous avons payé pour des options supplémentaires (conducteur additionel, assurance...) qui nous ont été facturées mais une fois sur place elles ne nous ont pas été délivrées. Bref, nous avons envoyé de nombreux emails restés sans réponse. Ne partez pas avec eux.

Bonjour,
En ces temps particuliers aucun contact possible malgré les diverses options (payantes ou gratuites) de contact proposées sur leur site.
Voilà plus d'une semaine que j'ai adressé un mail pour être contacté par Misterfly (c'est ce qui est proposé à défaut de les avoir au tél.) pour un vol prévu le 26 mars. Les mails sont traités "par ordre de priorité" soi-disant ... j'attends toujours.
A ce jour pas le moindre mail "rassurant" de Misterfly à tous les clients concernés par des annulations de vols, alors que Air France a déjà communiqué, que Air France propose d'effectuer des modifs (gratuites) ou annulations sur leur site, mais cette facilité n'est pas possible pour les clients passés par un site marchand tiers. Et le service client d'Air France est joignable, lui ! Pourtant ils doivent avoir bien plus d'appels que Misterfly !
En un mot c'est LA-MEN-TABLE !!!

Au cas où il viendrait à l'idée de Misterfly de me contacter ma réf. "Misterfly" : 2180667

Nous avons réservé hôtel+vol+ transfert avec misterfly. Étant mécontent de certains points durant notre séjour, nous en avons fait part à eux. Leur retour de leur part, j’en attendais pas moins, que c’est nous qui sommes de mauvaise fois et qu’il n’ont aucun recourt. Je déconseille vivement ! SAV bidon!! Au téléphone ils disent oui oui, on va vous trouver une solution ce n’est pas normale, et le retour de mail, zéro résultat !!! De plus, lors de la réservation nous avons eu la moitié des papiers par mail en anglais noir et blanc peu lisible !
En aucun cas il ne faut réserver avec cette société !

Ils ne veulent pas me rembourser mon billet alors que j’ai attendu 6h a l’aéroport pour mon vol et que j’ai raté le vol à cause d’eux.L’echange n’est également pas possible.