HÔTEL LE SULLY ^{* *}

Très déçu, malgrés une nouriture correct, le service déplorable, oon voit bien que le soucis n'est pas que le client reparte content, mais de remplir le restaurant. Dommage le lieu est très typique,pas le restaurant....

Une réservation prise par téléphone une semaine avant pour le 13 août qui se termine par un message sur mon portable à 1heure de l'arrivée pour me prévenir de ne pas venir, problème d'informatique et hop! Plus de chambre !!!! Allez voir sur Millau !!! Aucune excuse ! Donc ne réservez pas dans cet établissement vous pourriez vous retrouver le bec dans l'eau !

Nous avons réservé une chambre pour 2 nuits les 13 et 14 août, réservation faite par téléphone une semaine avant (L'hôtelier m'avait demandé le numéro de ma carte bancaire), et confirmée 48 h avant notre arrivée.
Le samedi, à quelques kilomètres du Sully, nous recevons un appel nous indiquant qu'ils ne pouvaient pas nous recevoir, c'était complet, problème informatique..
Nous lui rappelons notre confirmation, le ton monte, elle nous propose d'aller à Millau ou Mende !!! l'office de tourisme, sans même donner le nom de cet hôtel, comprend et devine le problème, il ne référence plus cet hôtel, trop de clients ont subi la même déconvenue, d'après l'hôtesse d'accueil, ils louent ces chambres (réservées par téléphone) aux clients de passage ! A éviter absolument, pour ne pas gâcher votre séjour ! Gens incompétents et surtout malhonnêtes.

Des avis défavorables bien compréhensibles !
Week-end dans le cadre d'une offre "Smartbox". Réservation prise à l'avance, une semaine avant la date du séjour, ce qui rend difficilement acceptables les conditions de l'accueil :
— pas de parking privé, comme annoncé dans le descriptif : on nous a conseillé d'aller nous garer sur une place de l'autre côté de la rivière qui passe à proximité de l'établissement ou de laisser mon véhicule dans la rue, où "ça ne risquait rien !"
— la chambre qui nous avait été attribuée se trouvait au-dessus de la salle du restaurant (en fait café-restaurant), qu'il fallait traverser pour y accéder.
— la chambre annoncée dans le descriptif de l'offre (chambre double avec salle de bains) était en fait une petite chambre équipée d'une douche plutôt sommaire. — alors que nous étions attendus, la chambre n'était pas préparée. Chambre glaciale : le petit radiateur électrique n'avait pas été allumé, pas plus que celui de la salle de bains (or, dans la région, en cette saison, il ne fait pas une température tropicale !)
- En outre, lit fait à la va-vite : couvre lit vaguement replié, jeté sur la couette, au pied du lit. Pas de serviettes dans la salle de bains. Nous n'aurons pas droit d'ailleurs aux savons, dosettes de shampooing et gobelets neufs, comme c'est le cas dans les établissements normaux de notre pays -
- Ajoutons à cela une lampe de chevet grillée et un téléviseur ne fonctionnant pas ! Je passe sur la porte de penderie cassée et la robinetterie du lavabo défaillante. Explication donnée par la personne qui nous recevait : les patrons sont en vacances, je ne suis là que pour le week-end ! Ce n'est pas très sérieux... Pour le dîner, nous avions droit à un Menu Sully. Surprise : il n'y a pas de menu Sully sur la carte. Le menu équivalent comportait une ardoise de charcuterie d'une médiocrité affligeante et des portions de fromage ridicules. Petit déjeuner du lendemain également banal et minimaliste. Rien à voir avec les délices culinaires annoncées ! Nous aurions dû nous douter de ce genre de déconvenue en lisant (trop tard, après avoir réservé !) les multiples critiques laissées par des clients de passage ou touristes sur divers sites Internet, également déçus ou furieux d'avoir été trompés. Car c'est bien de tromperie qu'il s'agit : les propriétaires possèdent apparemment deux établissements voisins : l'hôtel Saint-Sauveur, trois étoiles, qui figure sur les photos, avec piscine et parking — et l'hôtel Sully, deux étoiles, très sommaire, vers lequel on dirige les victimes de passage. Cette confusion entretenue témoigne en tout cas d'un mépris complet du client.
Service malgré tout sympathique, mais désinvolture et négligence, description mensongère des prestations offertes.

Je ne pourrais pas vous parler des chambres, ni des repas, mais de l'accueil des propriétaires...
Nous avions réservé 3 chambres en demi-pension pour une nuit, le chèque d'arrhes a été encaissé dans les 15 jours suivant la réservation. Nous sommes arrivés en moto en début de soirée. La propriétaire, nous indique que 2 chambres seulement avaient été réservées, le hic nous étions 6. Pas de problème pour elle, les chambres étaient de 3 personnes !!! heum ça sens le coup foireux !!! Nous insistons sur le fait que la réservation avait bien été effectuée et que nous voulions nos 3 chambres, et cette personne nous demande le justificatif de résa... Agacés par sa mauvaise foi, nous demandons un remboursement de nos arrhes, pour changer d’hôtel. Elle demande à son mari, et il nous répond : "vous me dérangez je suis en plein service, revenez après 22h pour votre remboursement. Le ton monte, la propriétaire prend le parti de nous rembourser, pour que l'on puisse partir.
En résumé, cet hôtel restaurant est tenu par des personnes opportunistes, qui n'ont rien à faire dans le métier d'hôtelier-restaurateur. C'est du gâchis. Accueil déplorable, heureusement que nous ne sommes pas restés quand je vois les autres avis sur les chambres et les repas...