Copie du courrier envoyé à l'Office du Tourisme

Girel PRIN
108 rue de Thérouanne
59190 Hazebrouck à Office du tourisme
Place Sully
48150 Meyrueis

Double au Cycloclub de Mende


Objet : problèmes avec un hôtelier de Meyrueis

Bonjour,

Je tiens à vous faire part des désagréments que nous avons vécus le 20 août à l’hôtel
« Le Sully », tenu par M.et Mme Gaillard.

Nous réalisions le Tour de Lozère, remarquablement conçu par le Cyclo Club Mendois, et nous avions par sécurité réservé des chambres successives depuis le mois de juin ; le Sully, contacté par téléphone, m’avait demandé un chèque de 30€.

Je téléphone au Sully la veille de mon arrivée, pour m’assurer de la réservation, n’ayant reçu aucun courrier de confirmation et le chèque n’ayant pas été encaissé. Il me faut appeler 2 fois, tant la première mise en attente téléphonique pour recherches de réservation dure. Mme Gaillard ne retrouve pas mon nom, me demande la date exacte de mon courrier de réservation et le montant de la somme versée.
A notre arrivée le lendemain, elle a retrouvé le chèque et la réservation, inscrite sur leur cahier au nom de Pierre Géla, au lieu de Girel PRIN, version manuscrite fantaisiste de mes nom et prénom, pourtant fournis par lettre dactylographiée.
Nous prenons ce soir là au restaurant de l’établissement des repas tout à fait satisfaisants, avec 4 amis, qui règlent en partant, alors que les 2 nôtres sont imputés à notre chambre.

Le lendemain matin, je trouve Mme Gaillard assise devant un amas de courriers de réservation, elle m’annonce : « J’ai un problème, je ne trouve plus votre chèque, je l’ai eu en main hier au comptoir ». Je la rassure, le temps de mon petit déjeuner elle va sans doute le retrouver, je lui propose d’identifier l’enveloppe à l’écriture, ce qu’elle refuse : « il est perdu, c’est tout ».
En venant me servir, elle m’annonce que je n’ai « qu’à faire un paiement de la totalité » et qu’elle « détruira le chèque si elle le retrouve ». Je lui propose ma solution : soit je paie le montant diminué des 30€, soit elle me rend mon chèque. Elle devient fort désagréable, parle à travers la salle de complications, de malhonnêteté de ma part.
Je me présente au comptoir pour payer, M. Gaillard me fournit le ticket de caisse de la totalité. Quand je lui dis, carte bancaire en main, que je ne veux régler que la somme minorée des 30 €, il me répond que pour lui il n’en est pas question, qu’il n’entrera pas d’autre montant dans la machine, et que je dois payer la totalité. Prouvant au passage mon honnêteté, je signale à mes 2 hôteliers qu’ils ont oublié de me facturer les 2 repas et cafés de la veille, soit plus de 32€ ; M. me fournit un nouveau ticket de caisse les incluant, tout en continuant à parler haut et fort de ma malhonnêteté !
Mme me demande le double de mon courrier de réservation, M. me dit que peut-être ce chèque n’a jamais été envoyé, que de toute façon « ça se trouve le chèque est passé à la poubelle du comptoir », et « ils n’ont pas le temps de le chercher ». M. me trouve la solution miracle ultime : payer la totalité et faire opposition à mon chèque en rentrant !!! A mes frais bien sûr, mais « sinon c’est lui qui perdra de l’argent ».
Leur ton monte, la salle est pleine de clients prenant leur petit déjeuner. A mon tour j’élève la voix afin d’être entendue, précisant que leur établissement figure dans la liste des établissements conseillés par le Cyclo Club Mendois qui sera averti. Mme invite alors M. à ne pas faire un scandale, il y a du monde dans la salle. Je pose un chèque de la somme due minorée des 30€ de réservation et je pars.

Je tiens à souligner la qualité du repas, la propreté des lieux, de la chambre, la possibilité de mettre un ou plusieurs vélos en lieu sûr, d’avoir un plateau petit-déjeuner pour pouvoir rouler tôt par canicule.
Toutefois cet établissement souffre de problèmes de gestion : transcription erronée du nom, désordre des courriers de réservation, perte possible du chèque, oubli de facturation des repas… M. et Mme Gaillard, dans leur exigence de paiement de la totalité et leur attitude très désagréable sont hors des comportements que l’on est en droit d’attendre d’un hôtelier…

Je vous souhaite bonne réception de ce courrier et garde de votre Lozère un excellent
souvenir malgré ce désagrément !

Hazebrouck, le 23/08/2012

G.Prin