Novotel Toulouse Centre Wilson

(Traduit par Google) J'ai eu l'expérience la plus désagréable en séjournant au Novotel Toulouse Wilson en septembre 2023. Voici pourquoi :

1. Le 11 septembre, peu avant 5 heures du matin, l'alarme incendie de l'hôtel s'est déclenchée. Lorsque plusieurs d'entre nous sont descendus dans le hall pour vérifier la situation, le personnel a déclaré qu'il n'avait trouvé aucun incendie et qu'il ne savait pas pourquoi l'alarme s'était déclenchée. Lorsqu'un de mes collègues a séjourné dans le même hôtel en novembre 2023, l'alarme incendie s'est également déclenchée au milieu de la nuit comme ceci. La même réponse a été fournie par le personnel lorsqu'il s'est rendu dans le hall. Cela semble être un problème récurrent dans cet hôtel. Être réveillé de son sommeil au milieu de la nuit par une alarme incendie est très alarmant et assez effrayant. Se faire dire qu'ils ne savent pas pourquoi l'alarme s'est déclenchée n'est pas rassurant.
2. J'ai demandé 2 appels matinaux le 12 septembre - 4h du matin et 4h30. Je n'ai pas reçu un seul appel matinal de l'hôtel. Quand je suis descendu à la réception pour vérifier à 6 heures du matin, le personnel de la réception a eu l'air surpris lorsque j'ai mentionné que j'avais demandé des appels le matin. Il a fait référence à un dossier physique sur son bureau et m'a ensuite simplement dit « oh, j'ai oublié ». J'aurais pu rater mon vol/taxi/réunion parce que le personnel de l'hôtel a « oublié ».
3. Lors de ce check out le 12 septembre, j'ai rendu l'adaptateur que j'avais emprunté à l'hôtel. Le personnel a récupéré l'adaptateur et l'a posé à côté de lui sur le bureau. Pourtant j'ai été facturé (30 euros) pour cela. Je ne m'en suis rendu compte qu'en regardant la facture après avoir signé le bordereau de carte de crédit.
4. Ma réservation ne couvrait pas le petit-déjeuner car je n'ai pas l'habitude de prendre un petit-déjeuner. Pourtant, un petit-déjeuner m'a été facturé (20,50 euros). Je ne m'en suis rendu compte qu'en regardant la facture après avoir signé le bordereau de carte de crédit.
5. Les frais supplémentaires de 50,50 euros (30 pour l'adaptateur + 20,50 pour le petit déjeuner) ont mis 2 mois à me restituer via mon compte carte bancaire. Le manque d'efficacité pour un simple remboursement était épouvantable. J'ai appelé l'hôtel chaque semaine pour vérifier l'état du remboursement. Oui, malgré mes appels répétés chaque semaine, cela a pris 2 mois.
6. Certaines parties de la pièce étaient très poussiéreuses : la table de chevet, le téléphone, le rebord de la fenêtre.

J'ai été très déçu de mon séjour au Novotel Toulouse Centre Wilson car j'attendais mieux d'une chaîne hôtelière internationale.

(Avis d'origine)
I had the most unpleasant experience staying at the Novotel Toulouse Wilson in Sep 2023. This is why:

1. Just before 5am on 11 Sep, the fire alarm in the hotel went off. When several of us guests went down to the lobby to check on the situation, the staff said he couldnt find any fire and didn't know why the alarm went off. When one of my colleague stayed in the same hotel in Nov 2023, the fire alarm also went off in the middle of the night like this. Same response was provided by the staff when he went to the lobby. This appears to be a recurrent issue at this hotel. Being jolted up from your sleep in the middle of the night by the fire alarm is very alarming and pretty scary. Being told they do not know why the alarm went off is not reassuring.
2. I asked for 2 morning calls for 12 Sep - 4am and 430am. I did not received a single morning call from the hotel. When I went down to the front desk to check out at 6am, the front desk staff looked surprised when I mentioned I had requested for morning calls. He referred to a physical file on his desk and then said simply to me 'oh, I forgot'. I could have missed my flight/cab/meeting because the hotel staff 'forgot'.
3. During this check out on 12 Sep, I returned the adapter that I had borrowed from the hotel. The staff took over the adapter and placed it down next to him on the desk. Yet I was charged (30 euros) for it. I only realised this when I looked at the invoice after signing the credit card slip.
4. My booking did not cover breakfast as I do not have a habit of eating breakfast. Yet I was charged one breakfast (20.50 euros). I only realised this when I looked at the invoice after signing the credit card slip.
5. The extra charges of 50.50 euros (30 for adapter + 20.50 for breakfast) took 2 months to be returned to me via my credit card account. The lack of efficiency for a simple refund was appalling. I called the hotel every week to check on the refund status. Yes, despite repeated calls from me every week, it took 2 months.
6. Certain parts of the room were very dusty - the bedside table, the telephone, the window sill.

I was very disappointed with my stay at Novotel Toulouse Centre Wilson because I expected more from an international hotel chain.

L'hôtel est un peu à l'écart sur la place, et heureusement il y a un endroit où l'on peut garer la voiture devant pour monter et descendre les valises (dans notre cas, nous étions en moto).
Le parking se trouve à quelques pâtés de maisons, il n'est donc pas trop difficile d'y accéder.
L'hôtel est assez grand, avec de nombreuses chambres par étage, mais l'insonorisation est excellente et on n'entend rien.
La chambre était également très spacieuse, avec un canapé et de nombreux placards pour ranger nos bagages.

L'hôtel est propre et l'accueil est très bien.|Il est idéalement situé pour découvrir le centre de Toulouse.|Les points d'amélioration serait sur le petit déjeuner qui n'est pas digne d'un 4 étoiles et sur les services en chambre supérieure : - clim défectueuse, il faisait très chaud|- seulement 1 bouteille d'eau dans le mini bar.|- pas de peignoir...|

(Traduit par Google) Très bien situé personnel sympathique chambres un peu petites

(Avis d'origine)
Great location friendly staff rooms a bit small

Un bel établissement, avec du personnel disponible souriant et efficace. seul bémol attention pour stationner ...