Avis E.F. - EDUCATION FIRST Nantes

Bonjour,
Je vous écrit pour vous signaler mon mécontentement et mon indignité envers EF. Ma fille devait partir pour 3 semaines à Londres (aout/septembre 2022) afin de se perfectionner en anglais, ceci dans le cadre de ses études. Elle est partie, contente et motivé par la publicité et le discours bienveillant de votre organisme Elle en est revenu, malheureusement au bout de 5 jours. Ce qui lui est arrivé sur place est des plus déconcertant : Une famille d’accueil qui était inexistante, aucun repas pris avec la famille, pas d’échange avec eux. Pour les repas du soir : Des assiettes préparées sur la table, à réchauffer au micro ondes. Les repas, était pour digne d'un fast-food bon marché avec des quantités pour un enfant de 8 ans (ma fille étant adolescente). Il lui a été demandé 5 livres par lessive pour laver son linge. Bref une intégration loin d’être en rapport avec votre brochure. Malgré la gentillesse de la famille d’accueil, je pense que l'intérêt financier passe au dessus de tout. Le lieu de résidence était à 1h de métro de l’école, ce qui me parait un peu loin. Concernant les cours, il était prévu que se soit le matin et quartier libre l'après midi. Cela n'a pas été le cas. Des cours en présentiels, pas en corrélations avec son niveau. Des cours en visio, (pourquoi partir à l'étranger pour apprendre une langue en ayant des cours en visio??). Malgré la demande de ma fille auprès de l’école, il n’y a pas eu de réaction de leurs part, avec comme réponse :"il faut attendre". Quand nous avons signaler ses dysfonctionnements auprès de l’organisme, la seul réponse a été de voir avec les personnes sur place et qu’il n’avait aucun pouvoir décisionnaire. Nous nous posons fortement la question : ou en est leurs responsabilités?? Au prix où le séjour coûte, qui en plus a englouti les économies de notre fille (qui s'était fait une joie d'économiser pour pouvoir réaliser son projet), je trouve cela inacceptable et pas à la hauteur de vos engagements. Je déconseille fortement votre organisme à but lucratif, qui ne s’occupe pas du bien être et du suivi des élèves. . Bref comme beaucoup de personnes qui vendent du rêve. Bref à fuir.
Cordialement

Entre les arguments de vente en catalogue et la réalité du terrain il y a un fossé gigantesque. Autant la qualité médiocre des cours, que l'organisation chaotique ou encore le médiocre hébergement en sont les preuves. A relever comme d'autres le fait de laisser livrés à eux mêmes les ados pour les repas . Inadmissible !

Très déçue de l’organisation, de l’accueil, de la sécurité et des cours ! EF semblait être une entité solide et sécurisée mais la réalité semble toute autre. Notre fille de 16 ans partie accompagnée d’une amie de 15 ans sur le Campus de New York ont été livrées à elles-mêmes dès le 1er jour. Laissées sans repas, pas d’eau potable sur le Campus, la bouteille d’eau à acheter est à 6$, le sandwich à 9 $ de qui se moque-t-on ? Lorsqu’elles demandaient leur chemin le Staff répondait qu’ils ne savaient pas. Aucun accueil, aucune visite du Campus immense alors que c’était prévu, donc perdues à plusieurs reprises. Elles pouvaient sortir et rentrer à n’importe quelle heure en bloquant certaines portes… elles sont sorties en discothèque et rentrées à 6h du matin à plusieurs reprises dans New York en pleine nuit donc ce n’est vraiment pas le top question sécurité, heureusement qu’il ne leur ai rien arrivé, je n’imagine même pas… Le premier cours en visio : loupé car aucune instruction…Beaucoup trop de cours étaient en visio (ce qui n’était pas vraiment prévu) souvent avec impossibilité de se connecter (preuves à l’appui par captures d’écran) donc le temps de présence des cours a chuté et bien sûr le pourcentage du temps de présence n’était pas au top. La classe en présentiel comprenait 70% de français donc pour se familiariser avec l’anglais ce n’est pas l’idéal. Quant aux cours, eh bien apprendre les couleurs en anglais à 16 ans c’est franchement risible. La dernière semaine un test de niveau doit être réalisé et là on apprend qu’il faut un ordinateur car à partir d’un tél. portable c’est impossible, pourquoi ne pas nous le dire au départ ? Donc impossibilité de réaliser le test final ! Bilan du séjour : les filles sont heureuses de leurs sorties réalisées seules (bien que périlleuses), par contre les cours, l’encadrement et l’organisation laisse vraiment à désirer donc EF n’était pas indispensable, elles auraient pu vivre à l’hôtel, c’était moins onéreux, l’anglais aurait été appris au contact des locaux et les puces et les punaises de lit n’auraient pas été au rendez-vous ! Je suis vraiment déçue, ce séjour linguistique s’est révélé totalement inutile.

Gestion de l'accueil et de l'hébergement calamiteuse (Bristol, UK). Un groupe Facebook (Réclamation EF) a d'ailleurs été créé pour faire une class action.

séjour au Clare College à Cambridge : sanitaires dégoûtants, chambre sans volets ni rideaux en juillet et pas possibilité d'ouvrir une fenêtre pour aérer. EF insiste pour nous faire acheter des crédits pour payer les activités du week end mais Clare College ne fonctionne pas avec les crédits !!!!! donc nous attendons toujours le remboursement.....

Notre fille de 14 ans est arrivée dimanche il y a une semaine à Cambridge. EF l'a mise avec une autre petite de 12 ans dans un taxi à destination d'une maison où aucun adulte ne l'attendait. Dans la maison il n'y a que des enfants étrangers pas de famille. Le logeur n'est présent que 10 minutes à 18 heures pour le "diner". Les filles n'ont pas reçu de carte de bus et doivent se débrouiller toutes seules. Aucun échange, aucun accompagnement en dehors du campus. Les autres enfants ont demandés à leur organisme de changer de "famille" ce qui a été fait aussitôt compte tenu des conditions? Ma fille a peur elle se retrouve seule dans la maison avec la petite de 12 ans. Depuis une semaine EF me dit au téléphone ce n'est pas normal on voit on gère et par mail on me dit que ce n'est pas grave que le collège va contacter ma fille "pour avoir son ressenti". Ils ne voient même pas où est le problème, où est leur responsabilité. Nous n'avons pas signé pour ça et ce n'est pas non plus ce qu'on nous a vendu. On demande depuis dimanche à ce qu'elles soient changées de famille ou au moins rapatriées au collège mais aucune réponse..."on va transmettre au collège". Vendredi ils me disent enfin qu'effectivement ce n'est plus possible et qu'ils vont faire quelque chose lundi. Aujourd'hui lundi soir ils n'ont toujours rien fait et elle va une nouvelle fois rentrer avec la petite de 12 ans toute seule en bus pour se retrouver seule dans la maison. C'est traumatisant pour des enfants qui avaient hâte de partir.

Un cauchemar. J'ai fait rapatrier ma fille de 15 ans d'EF à Oxford aujourd'hui après 3 jours de cauchemar. A mes frais. C'était son premier voyage linguistique, que nous avions payé très cher. Pour lui offrir ça. Quelle horreur de lui avoir fait vivre ça.
Le tour est rodé : lorsqu'on contacte EF pour avoir la brochure, ils mettent en place une force de frappe commerciale sans équivalent pour vendre leurs séjours : appels cordiaux pour vendre du rêve. La description du séjour semblait parfaite : cours et activités encadrés, familles d'accueil savamment choisies pour permettre un échange culturel, activités encadrées par des "leaders" (!)
Après avoir payé un acompte, nous recevons un coup de fil il y a un mois nous annonçant que le séjour que nous avions choisi à Londres sera à Oxford. "Mais ils iront un we à Londres ! " m'assure un employé d'EF France au téléphone...sans me dire que c'est en supplément (j'apprendrai que cette sortie ne sera en fait que pour la journée, et pas le we...). Ma fille part donc à Oxford, c'est d'accord. Nous recevons l'adresse d'une famille d'accueil. Le groupe arrive à minuit sur place et ma fille se retrouve en fait chez quelqu'un d'autre, dont je ne sais rien, ni l'adresse ni le nom. Nous n'avons même pas été informés. Ma fille m'appelle donc à 1H du matin heure française, paniquée : une chambre de 8m2 qu'elle partage avec une copine (heureusement) dans un petit appartement proche de la banlieue. Ce n'était pas du tout la maison prévue, mais un tout petit appartement. Le but n'est pas de faire un échange culturel, mais de gagner de l'argent en accueillant des jeunes étrangers, c'est clair. Elles sont accueillies par une femme vivant seule avec ses deux enfants. Les deux jeunes enfants de la logeuse dorment avec leur mère, pour laisser leur chambre. La logeuse n'a pas de petit déjeuner prévu car elle été mise au courant de cet accueil le jour même. Le lendemain, elle ne fournit pas de repas de midi puisqu'elle n'était pas au courant.
Ma fille se rend donc le lendemain matin à l'école EF pour le premier jour. 1H de bus porte à porte. Les participants sont sensés rentrer dans la famille entre 17H et 20H pour manger : impossible à moins de faire deux heures de bus.
Je tente de comprendre sur le site personnel des inscrits "myEF" ce qui est prévu dans les 15 jours. Rien, aucune indication de quoi que ce soit sur le planning des élèves, rien est à jour. Et tout est confus sur le site. J'appelle quand même EF France pour qu'ils me donnent au moins l'adresse exacte de la logeuse de ma fille. Ça finit par être mis à jour, mais je ne sais rien de plus sur l'organisation des choses.
Les activités du premier jour ont du retard, donc les jeunes ne peuvent pas rentrer manger au domicile de toute façon. Le soir, à 22H, les filles doivent rentrer seules en bus, refaire une heure de trajet dans une ville inconnue, sans connaitre le réseau de bus.
Le lendemain, c'est encore l'enfer. Apparemment ils n'ont rien fait de l'après-midi. Ma fille ne veut pas rester jusqu'à 22H à l'école EF (les activités en soirée sont obligatoires). C'est seulement le second jour et elle n'en peut plus, elle est déjà épuisée. J'appelle EF France pour qu'elle change de famille. Impossible. J'apprends qu'il y a des cas d'enfants logés bien pire que celui ma fille (plus loin, dans des conditions sanitaires déplorables etc...) donc prioritaires. Je tente de contacter le numéro d'urgence car ma fille ne va pas bien. Un anglais me répond que je dois contacter EF France, qu'il n'est pas sur place à l'école, mais qu'il va les prévenir. Il est 20H et les bureaux d'EF France sont fermés. C'est lorsque je le menace d'appeler la police qu'il se déplace enfin vers l'école pour tenter de voir ce qui se passe. Finalement ma fille est autorisée à rentrer plus tôt dans la famille d'accueil.
Là, je décide de la rapatrier. Je n'en saurai pas davantage mais les multiples témoignages semblent parler de la même chose. Et les témoignages dithyrambiques me semblent être pour certains douteux ... C'est un organisme à fuir absolument pour les enfants mineurs. Je compte porter plainte pour mensonge sur la marchandise. J'ai déjà fait un signalement à la répression des fraudes.

après un salon étudiant, ou les commerciaux ont vendu l année comme une année scolaire, nous avons opté pour 10 mois au Costa Rica et avons demandé une année de césure a science po pour notre fille (année que nous avons dû payer afin de garder l admission à l'école pour la rentrée prochaine)
On nous avait vendu 6 mois de cours en espagnol dans un campus et 4 mois de bénévolat au costa rica/panama, le tout encadré par des adultes responsables, billet d avion aller retour compris. Tout cela pour presque 20 000€ (sans les frais et ils sont nombreux! ).
nous aurions pu choisir une plus courte période, mais ils nous ont tellement bien vendu le bénévolat qu'on s est dit que cela ne serait que positif qu elle y soit 1 an en immersion totale.
Quelques jours avant le départ (de Guadeloupe), j ai du les harceler pour avoir le billet d avion. d abord, ils m ont joué la carte de : le billet est a votre charge! mais vu que je garde la trace écrite de tout, je leurs ai envoyé un ancien mail disant que le billet était a leur charge.
Ma fille avait 3 escales, 3 pays différents, 3 législations différentes, 3 mesures sanitaires différentes, presque 24h de voyage.
je leur ai demandé si il fallait des visas ou autres papiers pour traverser les pays (notre fille était mineur), il m ont répondu que non.
Arrivés à l aéroport de PAP, avant d embarquer, on nous demande de remplir tout un tas de formulaires (visa) en ligne sur les sites des différents pays, autorisations parentales officielles etc.... (heureusement que nous étions en avance...)
je ne vous raconte même pas dans l état de stresse que notre fille était, et nous avec, même si nous avons l habitude de beaucoup voyager.
Bref, elle est enfin arrivée 24h plus tard, complètement seule.
concernant les cours et le campus.
Pour le campus, pas de soucis, c était plus un club de vacances qu un lieu d étude! 3 à 4h de cours/jour, aucune obligation d y aller, par contre leur job était de vendre des excursions, sorties en tous genres aux étudiants, et ce, hors de prix!
Tous les soirs, c était la fête, et non encadré (on parle bien de jeunes mineurs) dans ces fêtes, il y a eu beaucoup de GHB, et beaucoup de viols. a tel point que ma fille ne voulait plus y aller.
Pour ce qui est de la famille d accueille, elle a eu la chance de tomber sur une dame très très sympathique, ce qui n'était pas le cas pour beaucoup.
Concernant la prise en charge des enfants, une de ses colocataire, mineur aussi, a eu un accident avec une moto qui l a fauchée. impossible de joindre "le numéro d urgence". ma fille avec des amis l ont prise en charge. après un petit tour au dispensaire, elle présentait des symptômes très inquiétants. l école n a toujours rien fait. c est ma fille qui a appelé ses parents en Belgique pour les prévenir et les faire venir en urgence. ce qu ils ont fait. ils l ont fait hospitaliser en clinique a San José. verdict : hémorragie cérébrale, traumatisme crânien etc... bref, elle a faillit mourrir.
au bout de 3 mois, on nous annonce qu il faut aller au panama pour renouveler le visa (a la base, ils m avaient dit que pas besoin de visa), 350$ a nos frais tous les 3 mois!
Concernant le bénévolat, dès son arrivée, l'école n était pas au courant, car personne ne fait de bénévolat! l école a écrit plusieurs fois a EF, nous aussi, ainsi que des appels, mais la, pas de réponse ! idem pour le renouvellement de visa. pour l obtenir il fallait avoir le billet d avion retour, mais ils ne nous le fournissaient pas. nous avons dû acheter un billet retour fictif, et s en faire rembourser.
au bout de 4 mois, notre fille avait atteints le niveau, et n ayant pas de boulot, nous décidons de la faire revenir. n ayant pas tenu leurs promesses, nous pensions naïvement, qu ils nous auraient remboursé, et bien nous n avons eu le droit qu a un remboursement de 50% du temps restant! résultat des courses, nous avons perdu plus de 4000€
j ai fait une réclamation par recommandé en leur expliquant que nous avons pris la plus longue période car on nous avait vendu le produit comme tel, et qu ils n'ont pas honoré leur vente.
J ai fini par avoir une réponse (tardive) pour me dire que c est a cause du covid et que le bénévolat ne représente que 100h, plus du tout ce qui nous avait été vendu par téléphone et non précisé sur la facture, et que nous avons été informés lors des "réunions pré départ en ligne", nous n avons jamais de réunion! nous avion déjà bien du mal a avoir les billets d avion!!!!
et bien sur, lors du séjour, lorsque vous voulez les joindre par mail ou téléphone, oubliez! ou si vous arrivez a les avoir, ils sont insupportables et vous rient au nez quand vous leurs parlez.
Bref, si vous voulez risquer la vie de votre enfant, si vous voulez perdre de l argent, si vous voulez lui payer 1 an de fête, foncez, c est le bon endroit!

Meilleure expérience à l’école de l’EF Malaga
Cours + activités en bord de plage = combo parfait
J’ai kiffé et je le referai certainement

Fuir pour ne pas vous faire voler comme moi. Allez sur Trustpilot, vous verrez, c'est flagrant.

Attention on vous vend la possibilité de changer de famille si elle ne convient pas à l’étudiant C’est du bidon !!! Au bout de 3 semaines et X coups de fils je n’ai eu comme seule réponse que « on se renseigne et on vous rappelle » …bien sûr sans suite
Ce ne sont pas des familles d’accueil ou l’on attend des échanges avec les hôtes mais seulement un hôtel où la famille encaisse l’argent sans aucune contrepartie ni repas pris en commun ni moment d’échange
Je ne parle pas de la chambre de 10M2 pour 3 étudiants avec un seul mini placard ni des souris dans une chambre ????