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Avis Mercure Thalasso & Spa Port Frejus Fréjus
Avis des membres sur Mercure Thalasso & Spa Port Frejus
2.8/5
20 avis
Rapport Qualité/Prix
Localisation
Propreté
Cadre /ambiance
Service
Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.
Meggie L.
Visité en mars 2024
A fuir !
4 nuits passé dans cet hôtel, hôtel pas entretenu globalement dans les couloirs vous avez à boire et à manger pour 1 semaine. chambre sale à l’arrivée, bouchon de baignoire inexistant, changement de chambre (la fameuse chambre privilège) toujours aussi sale à tel point que c’est la fille de l’accueil qui est venu faire la poussière dans la chambre ! Aucun geste commercial. La thalasso parlons en, dame de l’accueil très désagréable contrairement au praticiennes qui étaient adorable, plus de 300€ de soin et même pas une entrée au parcours marin? Ça dérange personne.
Le restaurant prévoyez d’y passer 4 heures, très long, serveur dépressif.
Le parking la blague du siècle, 12€ la nuit, on dirait des catacombes, lendemain de pluie c’était inondé, très serré pour les grosses voitures.
A pars tout ça, l’hôtel est bien situé, jolie vu, merci à Jade qui s’est démené pour essayé de rattraper tout ça.
4 nuits passé dans cet hôtel, hôtel pas entretenu globalement dans les couloirs vous avez à boire et à manger pour 1 semaine. chambre sale à l’arrivée, bouchon de baignoire inexistant, changement de chambre (la fameuse chambre privilège) toujours aussi sale à tel point que c’est la fille de l’accueil qui est venu faire la poussière dans la chambre ! Aucun geste commercial. La thalasso parlons en, dame de l’accueil très désagréable contrairement au praticiennes qui étaient adorable, plus de 300€ de soin et même pas une entrée au parcours marin? Ça dérange personne.
Le restaurant prévoyez d’y passer 4 heures, très long, serveur dépressif.
Le parking la blague du siècle, 12€ la nuit, on dirait des catacombes, lendemain de pluie c’était inondé, très serré pour les grosses voitures.
A pars tout ça, l’hôtel est bien situé, jolie vu, merci à Jade qui s’est démené pour essayé de rattraper tout ça.
Simone M.
Visité en mars 2024
Réservation le 28 janvier pour une arrivée le 24 février pour une demie-pension et thalasso pour 5 jours. (Prix élevé mais prestations intéressantes).
A l’arrivée juste une chambre de réservée, pour le reste « aucune réservation n’a été retenue ».
Pas de planning de soin, accès au restaurant refusé et aucune personne de la direction joignable le weekend.
Déplorable vu le prix payé.
Personnel très agréable à l’accueil (Jade). À l’accueil de la thalasso notre réservation a été mise en doute malgré les preuves de paiement effectuées.
Cerise sur le gâteau, nous nous sommes fait pitoyablement jeté du restaurant.
Par cette mésaventure nous avons quitté l’établissement dès le lendemain matin
Des mails ont été envoyés, il s’agirait de se préoccuper de vos clients.
Établissement à fuir car nous ne parvenons même pas à nous faire rembourser l’acompte.
A l’arrivée juste une chambre de réservée, pour le reste « aucune réservation n’a été retenue ».
Pas de planning de soin, accès au restaurant refusé et aucune personne de la direction joignable le weekend.
Déplorable vu le prix payé.
Personnel très agréable à l’accueil (Jade). À l’accueil de la thalasso notre réservation a été mise en doute malgré les preuves de paiement effectuées.
Cerise sur le gâteau, nous nous sommes fait pitoyablement jeté du restaurant.
Par cette mésaventure nous avons quitté l’établissement dès le lendemain matin
Des mails ont été envoyés, il s’agirait de se préoccuper de vos clients.
Établissement à fuir car nous ne parvenons même pas à nous faire rembourser l’acompte.
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Loic G.
Visité en février 2024
Le ménage est limite.
Il n'y avait pas la télécommande de la télé, il à fallu que l'on nous en donne 2 pour qu'il y en ai une qui fonctionne.
Le téléphone de la chambre ne fonctionnait pas correctement.
Et il est très dommage que l'on se soit fait refouler de la thalasso en arrivant 15min après l'ouverture du samedi après-midi. Nous avions choisi votre hôtel pour la thalasso.
Nous avons finalement réussi à y accéder le dimanche matin mais en arrivant 30min avant l'ouverture et il y avait déjà du monde qui attendait.
Pour c'est raison nous ne retournerons pas chez vous.
Dommage la promesse était prometteuse...
Il n'y avait pas la télécommande de la télé, il à fallu que l'on nous en donne 2 pour qu'il y en ai une qui fonctionne.
Le téléphone de la chambre ne fonctionnait pas correctement.
Et il est très dommage que l'on se soit fait refouler de la thalasso en arrivant 15min après l'ouverture du samedi après-midi. Nous avions choisi votre hôtel pour la thalasso.
Nous avons finalement réussi à y accéder le dimanche matin mais en arrivant 30min avant l'ouverture et il y avait déjà du monde qui attendait.
Pour c'est raison nous ne retournerons pas chez vous.
Dommage la promesse était prometteuse...
Grégory G.
Visité en février 2024
Client Accor depuis 10 ans, je n'ai jamais autant touché le fond que dans cet hôtel Mercure de Frejus... le restaurant est à fuir, 1h d'attente... le patron est servi avant les clients, les derniers arrivés sont servis avant nous alors que notre commande fut prise avant... bref... rien ne va dans cet établissement. Y'a 0 management c'est pitoyable. On commande du vin en bouteille, de l'eau pétillante... on crève de soif, on doit réclamer notre bouteille pour nous maintenir éveillés... c'est vraiment infernal ce genre de service. Le service n'est pas du tout à la hauteur... Boisson prise au bar avant de venir diner... pas de cacahuète... rien... faut pas non plus demander l'impossible. Accor ça se barre en quenouille...
Katia
Visité en février 2024
Je suis venue pour le SPA une demi journée et je suis très déçue : je déconseille le SPA.
J’ai payé 250 euros une prestation de bain, massage et spa.
- bain relaxant : on nous presse et le temps est minuté a la seconde près. C’est 20 minutes. Et la dame vient tout le temps vous presser dans la pièce.
- massage : très rapide et on a très peu de temps pour s’installer et partir, c’est à la chaîne.
- spa : c’est un scandale !! On nous a tout simplement refusé l’accès à cause du short de bain homme qui était un peu trop long. Cela n’est écrit nulle part sur la réservation!!!! Ils veulent uniquement pour faire payer un maillot à 11 euros pour gratter de l’argent. Payer 250 euros pour qu’on nous refuse l’accès à une piscine banale qui était vide ?
À part ça il n’y a rien dans le spa : le sauna est petit et complet tout le temps, et il y a des douches classiques froides et sans intérêt.
C’est le pire SPA de ma vie.
Et on vous demande une carte d’identité en caution pour un casier. Je n’ai jamais vu ça !
L'hôtel mérite rénovation on dirait une maison de retraite il n’y a aucune ambiance SPA.
J’ai payé 250 euros une prestation de bain, massage et spa.
- bain relaxant : on nous presse et le temps est minuté a la seconde près. C’est 20 minutes. Et la dame vient tout le temps vous presser dans la pièce.
- massage : très rapide et on a très peu de temps pour s’installer et partir, c’est à la chaîne.
- spa : c’est un scandale !! On nous a tout simplement refusé l’accès à cause du short de bain homme qui était un peu trop long. Cela n’est écrit nulle part sur la réservation!!!! Ils veulent uniquement pour faire payer un maillot à 11 euros pour gratter de l’argent. Payer 250 euros pour qu’on nous refuse l’accès à une piscine banale qui était vide ?
À part ça il n’y a rien dans le spa : le sauna est petit et complet tout le temps, et il y a des douches classiques froides et sans intérêt.
C’est le pire SPA de ma vie.
Et on vous demande une carte d’identité en caution pour un casier. Je n’ai jamais vu ça !
L'hôtel mérite rénovation on dirait une maison de retraite il n’y a aucune ambiance SPA.
Marie J.
Visité en février 2024
Réceptionniste très accueillante (petite brune en formation), mais la blonde pas très aimable.
En ce qui concerne le bar, vous prenez l'apéritif le soir, même pas une cacahuète....
Un peu déçu, ce n'est plus les hôtels Mercure d'avant !!!
En ce qui concerne le bar, vous prenez l'apéritif le soir, même pas une cacahuète....
Un peu déçu, ce n'est plus les hôtels Mercure d'avant !!!
Dominique F.
Visité en février 2024
Point fort : Bien situé
Points à revoir dans la chambre 221 du 17 au 18.02.24
Coffre ne fonctionne pas malgré l'intervention de la réceptionniste très serviable samedi, sans possibilité de faire intervenir un technicien le week-end.
Pas d'oreillers supplémentaires même sur demande un samedi soir. Pas de chaussons et peignoirs pourtant de règle dans les 4*
Pas d'eau chaude le dimanche matin. Apparemment c'est récurrent !
Pas d'excuses de la réceptionniste qui ne reflète d'ailleurs pas l'image des hôtels Mercure par son manque d'aimabilité.
Pas de geste commercial. Pas de responsable le dimanche nous dit-elle.
Nous ne recommanderons donc pas cet hôtel. Dommage pour le groupe Accor.
Points à revoir dans la chambre 221 du 17 au 18.02.24
Coffre ne fonctionne pas malgré l'intervention de la réceptionniste très serviable samedi, sans possibilité de faire intervenir un technicien le week-end.
Pas d'oreillers supplémentaires même sur demande un samedi soir. Pas de chaussons et peignoirs pourtant de règle dans les 4*
Pas d'eau chaude le dimanche matin. Apparemment c'est récurrent !
Pas d'excuses de la réceptionniste qui ne reflète d'ailleurs pas l'image des hôtels Mercure par son manque d'aimabilité.
Pas de geste commercial. Pas de responsable le dimanche nous dit-elle.
Nous ne recommanderons donc pas cet hôtel. Dommage pour le groupe Accor.
Sabrina M.
Visité en février 2024
J’ai réservé ma chambre via le site. Il n’y avait aucune chambre de prête alors que nous sommes en basse saison. Je ne voyage généralement que avec le groupe accord et je n’ai jamais été aussi. Déçu le nouveau directeur est insupportable. Il prend les gens de haut et parle très mal aux clients, à chaque problème, il nous invite à quitter l’établissement
Un grand regret de ne plus avoir Monsieur gaucher
Un grand regret de ne plus avoir Monsieur gaucher
Dorian N.
Visité en février 2024
Je suis venu dans cette hôtel avec ma conjointe le week-end du 17 - 18 février
Une dame « fausse blonde » nous a accueilli en nous disant les chambres c’est pas maintenant revenez à 15 h
De plus nous lui avons demandé des explications concernant le spa
Elle nous a clairement dit que ce c’était pas elle qui s’occuper de sa
Je pence que cette dame a vu que l’on étais jeune et que on venez dans ce genre de hôtel
Donc elle a pris un air hautain
Plusieur fois je suis passer devant la réception d’ont dimanche matin
Des client ce sont pris la tête avec elle
Et lui on dit que il ne reviendrais pas
Quand j’ai voulu payer ma taxe de séjour
Elle m’a donner un ticket de CB imprimé à la moitier
Je trouve sa inadmissible dans ce genre de hôtel
De plus
La chambre que l’on avais
Avais des cheveux dans la salle de bain
Les carreaux de carlage étais noir de base mais blanc
De plus il n’y avais pas d’eau chaude c’est une honte
Sinon à par sa une autre dame de l’accueil étais super gentille « jade » il me semble a étais super
Par contre l’autre faudrais peu être pencer a la vire c’est une honte !!!
Et revoir l’activité principale de l’hôtel !
Une dame « fausse blonde » nous a accueilli en nous disant les chambres c’est pas maintenant revenez à 15 h
De plus nous lui avons demandé des explications concernant le spa
Elle nous a clairement dit que ce c’était pas elle qui s’occuper de sa
Je pence que cette dame a vu que l’on étais jeune et que on venez dans ce genre de hôtel
Donc elle a pris un air hautain
Plusieur fois je suis passer devant la réception d’ont dimanche matin
Des client ce sont pris la tête avec elle
Et lui on dit que il ne reviendrais pas
Quand j’ai voulu payer ma taxe de séjour
Elle m’a donner un ticket de CB imprimé à la moitier
Je trouve sa inadmissible dans ce genre de hôtel
De plus
La chambre que l’on avais
Avais des cheveux dans la salle de bain
Les carreaux de carlage étais noir de base mais blanc
De plus il n’y avais pas d’eau chaude c’est une honte
Sinon à par sa une autre dame de l’accueil étais super gentille « jade » il me semble a étais super
Par contre l’autre faudrais peu être pencer a la vire c’est une honte !!!
Et revoir l’activité principale de l’hôtel !
Valerie B.
Visité en février 2024
Hôtel très compliqué.
On arrive à 14h45 .
Personne a l'accueil jusqu'à 15h10.
La jeune fille prend son poste surprise 20 personnes attendent d'être enregistrés. Elle fait ce qu'elle peut avec le sourire malgré tout
On arrive dans la chambre un e odeurs d'égouts dans la chambre 307 .
Pas d'accès au spa car trop de Monde18h15 toujours de bar ouvert finalement nous sommes partis boire un verre ailleurs.
Le lendemain pas d'eaux chaude.
J'ai jamais vu cela ????une autre hôtesse que la veille très désagréable ne prévient personne et prend les gens de haut.
Heureusement il y a le spa qui sauve cette situation on nous laissant ce laver en bas . Un vas et viens entre les chambres et le spa pour se laver.
Alors franchement équipe du SPA au top et bienveillante mais l'hôtel est a fuir.
On arrive à 14h45 .
Personne a l'accueil jusqu'à 15h10.
La jeune fille prend son poste surprise 20 personnes attendent d'être enregistrés. Elle fait ce qu'elle peut avec le sourire malgré tout
On arrive dans la chambre un e odeurs d'égouts dans la chambre 307 .
Pas d'accès au spa car trop de Monde18h15 toujours de bar ouvert finalement nous sommes partis boire un verre ailleurs.
Le lendemain pas d'eaux chaude.
J'ai jamais vu cela ????une autre hôtesse que la veille très désagréable ne prévient personne et prend les gens de haut.
Heureusement il y a le spa qui sauve cette situation on nous laissant ce laver en bas . Un vas et viens entre les chambres et le spa pour se laver.
Alors franchement équipe du SPA au top et bienveillante mais l'hôtel est a fuir.
marie l.
Visité en février 2024
Soin très agréable. Personnel très accueillant et professionnel.
Matthieu P.
Visité en février 2024
Tout était parfait
Nadia G.
Visité en février 2024
Era cosi' un bel hotel! Il proprietario mi ha risposto, ma io ho la testimonianza di un impiegato che ,salito in camera ha detto" il ne marche pas",riferendosi al riscaldamento.Ed era il31 dicembre.Il giorno dopo l' hanno aggiustato, altrimenti io e mio marito partivamo un giorno prima.
Fabienne G.
Visité en février 2024
Pour les points forts : Le lieu est idéal, la chambre est grande, bien aménagée et très propre, la literie de grand qualité. Les points négatifs : même si le personnel est poli et souriant il manque cependant d' un peu de professionnalisme et d'implication. Concernant la Thalasso, elle est vraiment très bien : grand bassin d'eau de mer chauffée avec nombreux jets et remous, le hammam et le sauna sont de bonnes tailles et biens chauds, la douche de neige est surprenante, les soins sont qualitatifs et le personnel aux petits soins. Un seul défaut cependant : la jauge d'accueil est trop faible donc si vous beneficiez un droit d'entrée au parcours marin vous ne pouvez pas toujours entrer et c'est vraiment dommage.
danielle B.
Visité en janvier 2024
J’ai eu la mauvaise surprise de trouver cet endroit en plein travaux. Une seule employée pas aimable peu encline à me renseigner pour une journée en Thalasso, pas de documentation, juste que je devais appeler inaptes midi ! Je suis donc allée a la Thalasso aux Issambres ou j’ai été bien reçue !
Rodolphe V.
Visité en janvier 2024
Super
alain g.
Visité en janvier 2024
Je tiens à modifier mon avis d il y à 2 ans la personne à la réception de l hôtel devrait changer de métier peut-être à la prison de Draguignan ....
Cela n engagé en rien la qualité du Spa ...mais hélas c est là porte d entrée du complexe
Désolé cette fois ci nous irons ailleurs
Cela n engagé en rien la qualité du Spa ...mais hélas c est là porte d entrée du complexe
Désolé cette fois ci nous irons ailleurs
Martine C.
Visité en janvier 2024
2 jours en weekend zen .... Les soins sont top ... Le personnel aussi...les chambres seront au top quand elles seront rénovées ( fenêtres pas étanches et clim moyenne). Bonne literie..
Le petit déjeune au top quantité qualité au rdv ...le repas du soir était bien ... Le service un peu moins...
Petit séjour plutôt agréable...
Le petit déjeune au top quantité qualité au rdv ...le repas du soir était bien ... Le service un peu moins...
Petit séjour plutôt agréable...
ANTOINETTE L.
Visité en janvier 2024
Établissement qui mériterait une bonne rénovation. Je suis restée 2 jours sans eau chaude, puis enfin on m a changé de chambre mais aucune compensation financière ou autre ne m a été proposer et j ai payé la chambre plein pot même sans eau chaude. Le personnel par contre est très sympa heureusement. Le buffet petit déjeuner rien à dire parfait le spa idem
Mercure Thalasso & Spa Port Frejus
Ouvert
- 24h/24, 7j/7
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