merci beaucoup ! Nous sommes très heureux que vous ayez passé un bon séjour !
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau dans le Luberon !

Merci pour ce gentil message,
A bientôt dans le Luberon !

bonjour, Nous avons bien noté votre mécontentement suite à votre séjour au Moulin à Vent. Nous voudrions juste remettre les choses dans leur contexte :
1/ Vous nous avez contacté à plusieurs reprises depuis le mois de mai pour que nous vous fassions des devis pour des éventuelles séjours en camping et en location à deux dates différentes: un séjour en juillet et un en août, ce que nous avons fait et transmis par e-mail. vous nous aviez expliqué que vous exposiez sur un marché artisanal pas très loin du camping. Au final vous nous confirmer un séjour en location le dernier week end de Juillet (j'ai un mail de votre part me confirmant cette date) Et, surprise vous voilà fin juin arrivés au camping. Furieux d'avoir attendu 3 heures devant la réception. Vous arrivez a 12h15 l'accueil ferme à 12H00 et réouvre à 15h, nous sommes en basse saison et non nous ne sommes pas des fainéants de Français qui ne travaillons que quelques heures par jours, nous sommes debout tous les matins à 5h30 et nos journées se terminent au mieux à 22h00 et ce tous les jours non stop pas de repos du 1er avril au 10 octobre et non nous ne sommes pas en Angleterre où soit disant les gens sont plus courageux (vous devriez faire attention quand vous parlez, les gens autour de vous n'ont pas forcément envie de vous écouter; tout ceci nous a été rapporter par un vacancier qui attendait avec vous l'ouverture de la réception.
2/ Votre réservation était prévu dernier week end de Juillet et vous arrivez dernier week end de juin en me disant oh; ! j'ai oublié de vous prévenir du changement de date !! Bien évidemment nous ne vous attendions pas, dons nous n'avions pas de location prête pour vous. Nous essayons toujours d'arranger au maximum nos clients, c'est pourquoi, je vous ai proposé d'attendre quelques minutes de façon à ce que je prépare un mobilhome pour vous. Si vous n'étiez pas satisfait de la propreté de votre location, il fallait nous en parler de suite nous aurions fait le nécessaire. Les chiens ne sont pas admis dans les locations et je vous avais prévenu vous m'aviez dit pas de problème, il dort dans la voiture et maintenant vous me reprochez le fait que votre chien soit obligé de rester dans la voiture. Vous étiez prévenus de cette obligation depuis le début. vous avez amené votre animal en toute connaissance de cause, ne nous faites pas porter la responsabilité de cela.
3/ Il n'y a pas de téléviseur ni de climatiseur dans nos locatifs, idem si vous vous étiez renseigné auparavant nous vous aurions informé.
4/ Le chemin qui monte au chalet tout le monde l'empreinte et c'est la première fois que l'on nous dit qu'il est dans un état déplorable. I y a une visite virtuelle sur notre site internet et vous auriez pu le voir. les allées goudronnées vous les trouverez dans les campings 4 ou 5 étoiles et je doute fort que le prix des locations dans ces campings avoisinent les 280 € que vous n'avez pas payer chez nous d'ailleur ! votre séjour vous a coûté 196 € pour trois nuitées + 1.32 € de taxes de séjour.
5/ Les nuisances sonores inhérentes au camping nous savons les maîtriser, par contre tout ce qui se passe à l'extérieur du camping n'est évidemment pas sous notre contrôle !
6/ Le portail du camping est fermé de 22h à 8h pour qu'il n' y ait pas en plus de la techno et des aboiements de chiens.............. le bruits des véhicules qui circuleraient dans le camping en pleine nuit !!. Le bruit des autres vous gène, mais vous ne vous êtes pas génés pour en faire du bruit le matin de votre départ très tôt ce qui a génés vos voisins et nous avons eu des plaintes à votre sujet et les excréments de votre animal, vous en êtes responsables, nous avons du ramasser ceux de votre chien là où était garé votre voiture le matin de votre départ et nous n'en avons pas fait tout un plat !!!
Et je ne m'étendrai pas sur le fait que vous nous avez appeler le à 6h30 du matin le lendemain de votre arrivée pour savoir si il était possible de changer de mobilhome, celui que l'on vous avait attribué étant trop au soleil à votre gout ! 6H30 du matin nous sommes dans les sanitaires en train de faire le ménage désolés nous n'avons pu vous répondre qu'à 8h00 !
Et enfin, les services sanitaires passent régulièrement dans notre camping comme dans tous les campings de France et nous avons reçu leur agrément pas plus tard que la saison 2017.
Chez nous, tous les clients, de passage ou habitués, sympathiques ou grincheux sont considérés de la même façon, nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire.
Bien m'en a pris ! la prochaine fois nous réfléchirons à deux fois avant d'accepter l'inacceptable.