Avis MVÉLO+ Grenoble

Name: MVÉLO+
Address: Place de la Gare, Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, 38000, France
Telephone: 09.73.88.99.10
Price range: €

Avis des membres sur MVÉLO+

3.2/5

25 avis

Rapport Qualité/Prix

Le sport en général

Trier par :

Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.

Numa S.

Visité en mars 2024

Le service s'est détérioré. Client en location annuelle depuis de nombreuses années, cette année quelle galère pour louer un vélo : seulement en ligne, pas de liste d'attente, donc obligé de guetter régulièrement. Paiement débité directement mais... il faut prendre rdv pour retirer le vélo, 3 jours plus tard. Le jour J, je suis en centre ville et en profite pour passer à l'agence à midi (mon rdv est à 14h30 mais ça m'évite de payer un aller retour en jus, je n'habite pas du tout vers la gare). Ce 23 mars, une dame au guichet qui ne dit pas bonjour si ce n'est "Monsieur! Votre nom". Docile, je réponds. "J'ai tout fait en ligne, serait-ce possible de retirer maintenant?" "Non, pas possible, faut revenir". Bon, pour le sens du service client, on est à moins que zéro. Un "navrée" ou "malheureusement pour telle raison, je ne peux pas" auraient été l'usage.
De retour 2h plus tard, délesté de 4eur (le bus aller retour), la dame est là et un collègue aussi. Ce dernier me salue cordialement, traite mon dossier, me donne mon vélo. Temps nécessaire à la remise du vélo ? 1min30 environ. Et j'ai dû prendre RDV, patienter 3 jours et me faire jeter comme un malpropre car j'ai osé passer en avance.
Et pour une location courte durée, oubliez tout simplement.

J S.

Visité en mars 2024

J'avais écrit un message au service client, resté sans réponse donc j'écris ici
Attention aux femmes, évitez d'aller faire réparer votre vélo à l'atelier en portant des leggins car le vieux qui travaille là matte comme un porc immonde. Après avoir réparé mon vélo il est resté à me regarder avec un sourire pervers pendant 15 secondes. Il y avait d'autres clients en dans la boutique pourtant. J'ai compris qu'il attendait que je me retourne pour me reluquer pendant que je pars, ce que j'ai dû finir par faire. Écoeurant. Qu'il prenne une douche froide avant de travailler.

Voyageur1938

Visité en mars 2024

J'ai récemment eu une expérience très décevante avec le personnel de Metro Vélo. J'ai été confronté à un manque de principes et de transparence dans leurs règlement et conditions ce qui m'a laissé une impression négative En tant que client, je m'attendais à un service de qualité et à être traité de manière équitable. J'espère sincèrement que Metro Vélo prendra en compte ces problèmes et fera des améliorations pour offrir une meilleure expérience à leurs clients car c’est vraiment triste et pathétique de constater qu’ils sont prêt à être de mauvaise foi pour de l’argent ce qui nuit à leur réputation .

Magali N.

Visité en février 2024

Étant 3 jours sur Grenoble, pour notre dernière matinée, nous avons voulu louer 2 vélos pour une demie journée dimanche matin. Et bien cela n'est pas possible ! Il faut s'y prendre 3 jours avant... alors que la boutique et la devanture du magasin étaient blindées de vélos ! SVP, prévoyez donc un service de location rapide pour les touristes de passage, qui sur un coup de tête ou selon la météo, souhaitent découvrir votre ville autrement qu'à pieds ! En vacances, on n’anticipe pas forcément son emploi du temps. Cela me paraît inconcevable que l'on ne puisse pas louer 2 vélos pour 2 voire 3 h en laissant sa carte d'identité en caution par exemple !

Adrien

Visité en février 2024

SI vous avez besoin d'un vélo, il n'y en a plus de disponible donc je vous conseille d'aller voir ailleurs ou d'en acheter directement un

cyntia p.

Visité en janvier 2024

Top

Sandrine C.

Visité en janvier 2024

Prix super intéressant et location rapide. Personnel très sympa et très bonnes explications

ElFituri K.

Visité en janvier 2024

service au Top

Sand B.

Visité en décembre 2023

Mon fidèle transport quotidien

camille M.

Visité en novembre 2023

Lourd mais utile

Edinho F.

Visité en novembre 2023

Un indispensable en Grenoble,

Ramzi M.

Visité en novembre 2023

Pratique pour la ville et ded vélos utiles q la vie quotidienne

Jude G.

Visité en octobre 2023

L'accueil est toujours charmant, que ce soit à la location ou à l'atelier, on est toujours bien reçu. Merci!

Marie M.

Visité en octobre 2023

Équipe sympa, compétente et réactive, vélo pratique et nickel, SAV au top. Mon vélo à été vandalisé et comme il n'était plus détachable du rack, l'équipe est venue le chercher en 48h. Et tout ça pour un prix dérisoire. Merci à cykleo (l'entreprise qui délivre le service mvelo+ anciennement métrovelo). Je préfère largement ce service plutôt que d'avoir mon vélo personnel. Je pense que ceux qui ont mis une mauvaise note n'ont pas eu de chance. C'est un service très populaire chez les grenoblois, on voit ces vélos partout.

Aurélien D.

Visité en octobre 2023

Un service pratique tant que vous n'avez pas besoin du SAV qui est complètement inexistant après un vol de vélo personnel en consigne

Je suis d'accord avec votre réponse et je vous en remercie mais la procédure est longue et j'ai du réclamer de nombreuses fois par mail et en venant à l'accueil et l'agence

Ruben M.

Visité en octobre 2023

Des gens malhonnêtes sans principes. J'ai loué un vélo électrique, le jour même le pneu a explosé pendant que je roulais. J'ai dû faire réparer la roue et la payer moi même car je me trouvais loin de Grenoble pour venir à L atelier. Le technicien m'informer que le pneu avait explosé à cause des patins de freins car ceux là était mal régler. J'ai jamais été remboursé par métrovelo. Ça n'est pas le pire mais le fait de fournir aux clients des vélos en mauvais état qui peuvent provoquer un accident pendant q on roule.
Le service client est une blague. Des gens frustrés mal polis et qui s en foutent des vos réclamations et soucis avec le vélo.
En gros, leurs vélos sont presque tous très vieux et en mauvais état. Faîtes très attention pendant que vous roulez car un freins peut lâcher, une pneu exploser etc.. Je me suis senti très en danger avec leurs vélos bas gammes.

loic r.

Visité en septembre 2023

Autant le principe de la location est intéressante et visiblement efficace contre le vol, malheureusement il semblerait que la relation client ne fasse pas partie de leur priorité.
Suite a un entretien où on me facture des pièces changées sans avoir été prévenu, personne n’est capable de me donner une justification sur cette opération en agence. J’ai donc ouvert une réclamation qui a été fermée un an plus tard sans aucun réponse.
Bien content d’avoir résilié mon abonnement vu les conditions.

madou k.

Visité en septembre 2023

Un lieu super agréable, avec un service client bien accueillant.
De plus la pompe à vélo est bien fonctionnelle et disponible 24h/24, libre service.

F P.

Visité en septembre 2023

Agence de location de vélo, nous arrivons pour louer 2 vélos un dimanche de septembre, pour la journée. Plus de vélos disponibles. Une cinquantaine de vélo est garée dans l'agence. Inutilisés. Regard vide du premier employé, hagard. La deuxième nous annonce avec un grand sourire qu'il faut réserver une semaine à l'avance. Du jamais vu. Je me demande quel est le nom de la jeune startup lyonnaise qui gère Mvelo+. Des gens hautement diplômés, indiscutablement.

Gabriel D.

Visité en août 2023

Très bon accueil de la part du personnel, efficacité, bon service, les vélos sont corrects. J'y suis retourné pour prolonger le contrat et changer de vélo, ce fut rapide et professionnel. Merci !

Noémie O.

Visité en août 2023

Cliente depuis trois ans soit deux renouvellements, j'ai chaque année reçu un SMS de rappel et fait le renouvellement en temps et en heure. Cette année, changement de gestionnaire et sans prévenir ils ont arrêté les SMS et sont passés uniquement par mail. Problème : mon adresse mail a été mal renseignée à mon inscription et je n'ai donc jamais reçu de rappel. Résultat je me retrouve en retard. Ils m'ont appelé dès le premier jour de retard (ça c'est positif) sauf que j'étais en déplacement. Je viens dès mon retour, cliente fidèle, sincère et de bonne foi, je leur demande un geste commercial. On m'explique que c'est impossible car ils dépendent du Trésor Public, c'est pourtant le cas de bien des institutions qui restent en capacité d'effacer ou diminuer des dettes.
Légalement ils sont dans leur droit mais éthiquement et commercialement... J'ai pris la décision de ne pas renouveler l'année prochaine et je regrette d'avoir renouvelé cette année.

Jeroen D.

Visité en août 2023

Tijdens mijn verblijf in Grenoble heb ik 2 maanden lang gebruikt gemaakt van een huurfiets van Métrovélo en heb daarbij gekozen voor de klassieke versie. Deze fiets heeft 3 versnellingen, automatische verlichting in het donker, een hangslot, een bagagerek en een mandje om je spullen te vervoeren (optioneel).

Ik was zelf zeer tevreden over de fiets en heb er met regelmaat gebruik van gemaakt. Ook voor de wat langere afstanden stelde deze fiets niet teleur. Zo heb ik er bijvoorbeeld ook een keer zonder problemen mee naar Vizille en terug gefietst. Een vriend van me heeft er zelfs een keer mee naar Valence en terug gefietst. Goed voor zo’n 220 kilometer! Dat bewijst dus wel dat het een solide en robuuste fiets is.

De fiets is met zijn 3 versnellingen natuurlijk wat minder geschikt als je van plan bent om veel te gaan klimmen in heuvel- of bergachtige gebieden. Maar voor vlakke steden als Grenoble is deze fiets perfect!

De huurprijzen zijn ook heel erg schappelijk. Ik betaalde slechts € 27 per maand. Nog geen euro per dag dus. Huur je de fiets voor 3 maanden of langer dan ben je zelfs nog voordeliger uit. Mocht ik ooit weer terugkeren naar Grenoble, dan maak ik zeker weer gebruik van Métrovélo!

Seb B.

Visité en août 2023

Prêt d'un mois d'un vélo à assistance électrique. Parfait.

Vincent R.

Visité en juillet 2023

Service toujours au top !

Charles M.

Visité en juin 2023

Déplacement professionnel à 2. Location vélo occasionnelle autrefois simple et rapide désormais impossible. Pas possible de réserver avant le déplacement via internet. Arrivés sur place, la 1ere réaction de l'agent sur place est de nous recommander de prendre un vélo... Dott. Ensuite, on nous dit qu'il faut faire un compte, présenter un RIB, donner une "vraie" carte d'identité... Nous sommes habitués à louer des vélos en gare pour notre métier. Que ce soit à Poitiers (un service public comme métrovélo) ou à Tours (chez un vélociste privé) c'est incomparablement plus simple. Tout bonnement inouï pour la "capitale française du vélo".