Avis HÔTEL DOMAINE DES HAUTES FAGNES Robertville

Cela fait 2 fois que nous venons au sein de votre établissement, tout se passe en général très bien. Seul petit problème, le restaurant. Les 2 fois, j’ai eu un petit soucis. La première fois, j’ai commandé un plat et je n’ai pas eu la totalité de ce que devait contenir ce plat (tartine grillé à la place du pain d’épices, sans nous prévenir, j’ai du demander la raison) et la 2 eme fois, on ne nous dit pas directement ce qu’il n’y a pas plus sur la carte, et devons donc choisir ensuite dans la précipitation au moment où le serveur prend la commande. Il serait bien d’annoncer dès l’arrivée au restaurant lorsqu’on nous donne la carte, ce qu’il n’est plus possible d’avoir afin de ne pas être déçu par la suite.
Sinon le séjour était très agréable.

A notre arrivée le premier jour, la personne de la réception n'était pas très accueillante.

Super formule pour Noël… Je le referais volontiers en famille. Si je devais vraiment donner des conseils pour améliorer la formule : autoriser l’accès au spa le lendemain du réveillon plus tard que 10 heures. Il y a un seul bémol dans la chambre, le bruit de l’extracteur d’air dans la salle de bain Qui continue même après avoir éteint la lumière.
Sinon tout était très bien

Petit regret que le peignoir et les pantoufles ne soient pas comprises formule de base pour tout le monde... C'est tellement plus agréable !
Sinon séjour ideal pour 1 ou 2 journées de détente dans les Haute Fagnes

Chambre familiale un peu trop chère.
Sinon le reste nickel.

Juste une remarque concernant le repas gastro 3 services du soir : malgré une carte alléchante, nous avons été déçu par ce qui nous a été proposé. J'avais commandé un carpaccio de noix de St-Jacques et celui-ci avait perdu toute saveur à cause d'une "marinade ou légumes" couvrant tant et plus les noix de St-Jacques. De même, en plat principal, la volaille (Perdrix) reposait sur un lit de patate douce beaucoup trop important. Bref, nous avons été déçu par ce repas.

Tout était parfait ! Vivement notre prochain séjour !

On va revenire en 2020 ! Le wellness, le restaurant, la chambre, notre promenade etait fantastique ! Dans l'ete un airco dans la chambre ?

Nous avions une très belle suite mais malheureusement, nous avions une vue sur le toit. Très agréable séjour mais je trouve cela un peu cher.

Séjour en demi teinte.
Nous avons trouvé l'accueil très sympathique et très correct de la part du personnel.
Lors de notre arrivée dans le spa, les autres clients étaient bruyants, nous avons eu très peu de calme (et nous nous rendons bien compte que ce n'est pas de votre faute), mais vous comprendrez que lorsque nous nous rendons chez vous, nous cherchons justement la sérénité.
Lors de notre repas, qui était très bon, mon compagnon a trouvé un plomb dans sa volaille, qu'il était sur le point d'avaler: pas vraiment d'excuses de la part du personnel, qui a pourtant bien constaté l'erreur. Nous étions servis par une très jeune serveuse, qui était un peu maladroite (mais nous nous rendons bien évidemment compte qu'elle était en cours de formation).
La chambre est conforme à un hôtel 4 étoiles, nous y avons très bien dormi, la literie est impeccable et la chambre est très bien équipée.
En définitive, le rapport qualité-prix est à revoir, selon nous. Nous attendions un peu plus de luxe et de détente, compte tenu du prix pour une nuit. Le massage reçu n'était pas non plus à la hauteur de nos exigences, nous qui nous faisions un plaisir de pouvoir partager ce moment à deux...

Cfr. cotation (Déçue dans l'ensemble: chambre très veillotte, trop de monde dans le spa, souper 5 services moyen, soin cher mais endroit idyllique.

Excellent séjour (aussi bien en automne qu'en été) ! ????

L’odeur de tabac dans la chambre était très désagréable. On aurait pu nous reloger ailleurs. La chambre nous a moins plu que tout le reste (repas et spa) qui était très bien. Le balisage des promenades pourrait être amélioré.

Amélioration à faire pour le mobilier détérioré ; trop sombre dans les couloirs et froid ..centre welness très bien , et soins bien aussi

Nous avons passé un très agréable séjour. Nous reviendrons.

Sejour impeccable. Quelques cafouillages pour réserver par contre ; le bon cadeau que j’avais reçu n’était soi disant plus valable. Mais sinon je souligne le professionnalisme de l’équipe.

très bon rapport avec les promotions, très propre, spa un peut petit
mais dans l ensemble très bien

Petit inconvénient : difficulté de séchage dans la salle de bains.

Nous avons beaucoup apprécié ce séjour trop court. Nous reviendrons certainement !

Beau séjour mais ttrop court : je voulais réserver le séjour 3 nuits avec soins...J'ai mangé à la brasserie que j'apprécie pour la qualité et le service impeccable de mon ami que je connais maintenannt depuis des années. J' ai été très deçu de la restauration au restaurant et je me contente de la brasserfie...Le spa est " bien" je n'aime pas ces deux minuscules saunas et je préférais de loin l'ancien grand modèle..Pour les personnes ^&gées les installations " champêtres" sons difficilement accessibles et à la pisci,ne; il manque une rampe pour descendre...de nombreuse vieilles personnes ont un accès difficile..MAIS l'ensemble est bies…..je regrette simplement le prix des consommations…..Pour info, je vis en Espagne où j'achète et boit régulièrement un excellent cava ( bcp mieux que chez vous) et j'explose quand je vois que vous osez demander 7 euros pour un verre….????pour ce prix là, j'ai deux bouteilles chez mon fournisseur…..Je reviendrai quand même

Tout était top sauf le repas du soir, nous avions droit au souper 3 service, heureusement nous avions demandé 5 service, nous sommes habitués a des restaurants étoilés, mais ici les quantités étaient vraiment minimes, , heureusement que c'était bon , quand a la mise en bouche, cnestzit une cuillère de taboulé..... C'est minable ......

Séjour très reposant. Personnel aimable et professionnel. Cuisine délicieuse.
Pour les points négatifs
. Wifi dans la chambre
. Des couleurs plus vivantes au resto seraient les bienvenues car le cadre est un peu froid

Tout était génial! Séjour magnifique avec ma fille.
Un seul petit bémol, le peignoir était trop petit pour moi. Pas grave , la prochaine fois, je prendrai le mien.

Séjour agréable et correspondu à nos attentes
Le spa est très bien équipé et les soins étaient très relaxants.

Bonjour ,
J'avais pris la formule zen , deux nuits, plus deux repas, plus un massage , premier jours massage tonique,bof , mon épouse qui avait le même massage à côté de moi a eu une autre version bien plus tonique, le jour suivant le massage compris (zen) était pas mal mais sans plus .
Troisième jour, j'avais commandé le massage domaine des hautes fagnes, qui a ma surprise était exactement le même que le zen.
J'aurais apprécié que l'on me dise que celui-ci ressemblait très fort au massage zen.
Par contre mon épouse à apprécié les différents massages et soins.

Etant un adepte de ce genre de séjour en Belgique et à l'étranger et sans faire le fanfaron, je trouve votre équipe beaucoup trop jeune et manquant d'expérience . Un moment j'avais l'impression qu'il n'y avait que des stagiaires. J'ai fait plus de 20 séjours de ce type c'est la première fois que l'ensemble des trois massages soient décevants
Dommage car le reste était très bien.

Nous avons passe un séjours tres agréable . Qui nous encourages de le refaire . Seule point d’ombre , c’est la facture finale, l’acompte été déduit que partiellement ( pourquoi)?? Je me suis pas rendu compte sur le moment. J’ Fait un e-mail à info et est resté sans réponse que je déplore, J’ai rappeler par téléphone la comptabilité qui n’a pas été mis au courant de cette erreur, mais a demandé de le faire un e-mail. Avec tous les détails Je trouve cela très dommage , car je suis persuadé que c’est un malentendu vu que ils avaient deux facture sur le même nom , Un petit message pour prévenir ils vérifier cela, c’est la moindre des choses. Merci de votre attention. Van Obbergen

Tout parfait, rénovation très bien réussie (on a adoré les couloirs!), dîner gastronomique top, on a particulièrement aimé le foie gras et la carte des vins. Petit déjeuner dans un cadre spacieux et il y avait de tout. Petit conseil - presse orange à remplacer par un examplaire qui fait moins de bruit ? On reviendra bientôt

Le restaurant ne reflète pas le terme gastronomique. Déçu par le repas proposé.

dès l'arrivée à l'accueil, on est sous le charme : les deux personnes présentes sont très souriantes et serviables ; on se sent déjà comme chez soi ! Tout le reste du séjour est à l'image de l'accueil, infrastructure impeccable,
personnel au petit soin, calme et sérénité règnent sur le domaine. Etablissement que je recommanderai chaudement Yves Roulez

Dans l’ensemble j’ai vraiment bien aimé et apprécié notre court séjour dans votre hôtel.

Je regrette juste 2-3 petites choses qui a mon goût ne devraient pas arriver.
Par exemple, ma compagne étant enceinte et légèrement malade a voulu mettre un peu de chauffage dans la chambre et la salle de bain (la fenêtre était ouverte à notre arrivée et il faisait donc un peu froid). Après quelques heures, les chauffages n’étant toujours pas chauds, elle a pris contact avec la réception afin de nous expliquer comment faire fonctionner les chauffages. Après avoir expliqué le problème ma compagne a reçu comme réponse ´je ne suis pas chauffagiste, je le signalerai demain à la maintenance’. Ça nous fait une belle jambe que le radiateur soit purgé après notre départ.... la réceptionniste s’est probablement rendue compte que sa réponse n’était pas au niveau d’un hôtel 4**** et nous a rappelé dans la chambre 15-20 minutes plus tard en proposant cette fois ci de vraies solutions. Soit une autre chambre avec chauffage soit une couverture. Ma compagne étant sous la douche au moment de l’appel et n’ayant plus le courage de tout remballer et se déplacer nous avons uniquement opté pour la couverture. On aurait préféré avoir eu ces solutions lors de notre premier appel.

Ensuite j’avais demandé lors de la réservation sur votre site s’il était possible de prévoir quelque chose pour l’anniversaire de ma compagne. Nous sommes arrivés le 17/09, jour de son anniversaire. Je m’attendais à être contacté par vos services afin de me proposer quelque chose, même s’il s’agissait t d’un service payant j’étais preneur. Mais non, ma demande est restée sans réaction et rien n’a été fait pour l’occasion... J’aurais même été content avec une simple petite bougie sur son dessert le soir au restaurant.

C’est dommage car l’hôtel et d’une propreté exceptionnelle, les chambres sont fraîches, le nourriture est excellente, le spa est très relaxant etc etc

Bien à vous,
Steeve Rickaert