HÔTEL DU CHÂTEAU DE BELLECROIX

Bonjour Madame,
Tout d'abord merci pour le compliment pour les chambres spacieuses et ensoleillées au 2ème étage de la Commanderie. Nous sommes néanmoins navrés que ça soit l'unique chose que vous ayez appréciée, nous tenons par contre à apporter quelques précisions à votre avis. La satisfaction de nos clients est notre priorité tous les jours, et nous faisons toujours le maximum pour satisfaire toutes les demandes. (D'ailleurs "bonjour, merci et s'il vous plait" sont des mots que nous utilisons très fréquemment et avec le sourire...) Tout d'abord le château se trouve très exactement à 325m de la route et non pas 100m (mesurable sur Google maps). La chambre 20 que vous avez occupée la 1ère nuit est louée quasiment chaque nuit depuis le début de saison, car située au RDC elle est facilement accessible pour les personnes âgées. Bien entendu, dès que nous avons appris le lendemain que la chambre ne vous plaisait pas, nous vous avons immédiatement présenté d'autres chambres de la même catégorie. Dès que vous vous êtes plaint de la manque d'une bouilloire dans la chambre, nous vous l'avons apporté avec une sélection de thé et tisanes. Dès que vous vous êtes plaint des transats qui n'étaient pas assez confortables nous vous avons proposé plusieurs grands draps de bains afin de remédier au problème. Il n'y a que pour les mouches dans le parc ou nous n'avions pas forcement de solution! Ainsi, lors de votre départ, lorsque vous m'avez littéralement insulté, je n'ai pas jugé justifié de vous faire une remise sur la facture. Votre réponse était "de toute façon je vais aller répandre tout ça sur les réseaux". C'est donc chose faite avec votre 1 sur 5, pour l'équipe qui fournisse des efforts tous les jours, votre avis a plutôt fait beaucoup de peine. Nous regrettons aussi que vous publiez sous un nom anonyme...
Encore désolés que nos prestations ne vous aient pas plu, mais de là à prétendre que nous piégeons les clients...!
Bien cordialement,
Marianne A.
Directrice

Bonjour Monsieur Minwoo,
Merci pour votre séjour et votre avis. Effectivement ici c'est le vrai et authentique style château. Calme, verdure, détente....un véritable lieu de ressourcement! Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très prochainement!
De la part de toute l'équipe du Château

Bonjour Anissa Prifti,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis, décidément votre mauvaise fois n'a pas de limite... Vous êtes arrivés à 23h00, le check in avait été fait par téléphone et la clé de chambre vous attendait à l'accueil. Une heure après, donc à minuit vous m'avez appelé pour dire qu'il y avait des mauvaises esprits qui circulaient dans la chambre et que vous ne pouviez pas dormir... Je vous ai donc immédiatement surclassé dans une chambre plus spacieuse au même tarif, car à minuit et vue votre état, il était inutile de discuter. Le lendemain matin je me rends dès mon arrivée dans la chambre initiale pour essayer de comprendre la situation. La baignoire, le sol, les murs étaient tâchés de vin rouge. Or, la veille nous étions 2 personnes à avoir contrôlé la chambre. Ce n'est qu'après avoir vérifié votre 2ème chambre que nous avons trouvé la bouteille de vin rouge avec le bouchon au fond de la bouteille, et c'est effectivement là que nous vous avons interrogé sur cet incident. C'est dommage d'essayer de dégrader notre réputation alors que je vous avais dis au départ que ce n'était pas grave et que nous allions pouvoir nettoyer, aucun supplément n'a été facturé d'ailleurs, vous avez été surclassé! Vraiment regrettable votre avis.
Marianne A.
Directrice

Dear JayC,
Thank you very much for your very nice review, we are so happy that your enjoyed your stay and hope to welcome you again very soon!
Kindest regards from the team of Château de Bellecroix

Chère Madame,
Merci beaucoup pour votre séjour et votre avis, nous sommes ravis que le séjour au Château vous ait plu. Effectivement nous n'avons pas de restaurant sur place, mais nous avons un bar avec vins et service de planches de charcuteries et fromages. et bien entendu nous sommes toujours à disposition pour vous aider à réserver une table dans un des bons restaurants autour.
Au plaisir de vous revoir très prochainement.
De la part de toute l'équipe du Château de Bellecroix