Avis CALICÉO TOULOUSE L'Union

Honte à Calicéo. Si vous ne vérifiez pas vos séances Vitalité ou le temps sur votre carte Tempo, vous risquez des erreurs. Le 14 mai 2024, je n'étais pas inscrite sur la feuille de présence pour mon cours de Vitalité. Après la séance, l'accueil m'a indiqué qu'il fallait débiter une séance Vitalité et créditer 68 minutes sur ma carte Tempo. Une erreur s'est produite lors de la régularisation, et malgré l'intervention de deux hôtesses, le problème n'a pas été résolu.

J'ai reçu 17 mails automatiques annulant des séances Vitalité à des dates différentes. Aujourd'hui, 17 mai, après plusieurs échanges, il me manque toujours une séance Vitalité et 12 minutes sur ma carte. De plus, la personne gérant mon dossier se montre très hautaine et méprisante.

Je suis venue dimanche dernier. Je me présente à la caisse et j échange mon bon acheté à mon CE contre une carte 2h. Mon ami avec lequel je devais aller, a un empêchement. Du coup je repars de Calicéo avec ma carte 2h. Je reviens aujourd'hui pour utiliser ma carte 2h. Celle ci est refusée à l entrée. La caissière m indique que la carte aurait dû être utilisée dans la seule journée de dimanche... Je suis dépitée et je me fais arnaquer de
19 euros et je suis obligée de te payer une nouvelle carte.

Pas commerçant du tout. Aucune offre ni négociation possible. Vive le bien être !
Il est nullement indiqué que la carte fournie par Calicéo
doit être utilisée dans la journée.

Aucune information aux consommateurs

pour créer un compte sur leur site, passer votre chemin ,
voulant acheter des bons cadeaux aprés plusieurs essai j'ai laisser tomber et me suis tourner vers autrechose , pas pres de me revoir

Nous avions eu en cadeau un accès à caliceo que nous n’avons pas pu utiliser compte tenu de la fermeture lors du confinement
Nous avions demandé une prolongation du forfait il y a plus d’un an et nous n’avions pas eu de réponse
Je reçois un e-mail aujourd’hui 2 ans plus tard pour me dire que le forfait avait été prolongé de 8 mois et qu’il est trop tard maintenant ! On a oublié de nous en informer ou serait ce fait exprès ?? La communication laisse à désirer… en résumé si vous avez un forfait allez vite l’utiliser au cas où !

Caliceo
Espace de détente et de bien-être : idéal pour cocooner ou se retrouver entre copines. Les séances d’aquagym ou aquabiking représentent un plus pour les plus courageux d’entre nous et permettent aux autres de s’offrir « une bonne conscience » .
Dommage qu’il n’y ait pas un espace de restauration ou salon de thé associé afin de prolonger le moment.

Centre très agréable à l'union : grand bassin de baignade intérieur et extérieur, hammam, sauna, piscine...Parfait pour se détendre le week-end

Ben espace de détente! Nous y sommes allées au tarif journée, 23€ si mes souvenirs sont bons... Un peu cher donc! Mais nous en avons bien profité: sport en salle, aquagym, bassins extérieurs, sauna, hammam, solarium et jaccuzzi! Très bon moment passé là-bas!

A Calicéo, il y en a pour tous les goûts.
Pour les sportifs: salle de sport, aquagym, nage à contre courant
Pour les paresseux, bassins avec jets massants, jacuzzis, hammams, saunas, sanarium.
Le plus intéressant est de prendre une carte d'abonnement 5 ou 10 h qui est utilisable au prorata du temps utilisé et qui revient au maximum à 8€ de l'heure, contrairement à l'entrée unique à 16€ pour 2h qui s'utilise en une seule fois.

Un centre aquatique spacieux, avec 4 bassins : 2 bassins intérieurs (1 dédié aux cours d'aquagym, sans surcoût, et à la nage, et 1 comprenant cols de cygne, jets massants, jacuzzis, ...) et 2 extérieurs (avec nage à contre-courant, lits et sièges massants, buses, etc). On trouve également dans l'enceinte du centre deux hammams avec alcôves de repos pour récupérer, un sauna et un bassin d'eau froide à sa sortie pour les plus courageux. Dès que je suis sur Toulouse pour voir mes amis, nous ne manquons pas d'y aller pour passer une après-midi de détente.

J'étais une cliente régulière de Caliceo (achat de mes entrées par cartes de 10h), jusqu'au jour où j'ai oublié ma serviette.
Il a été impossible de m'en faire prêter une (alors qu'il y a un centre esthétique et donc forcément des serviettes disponibles même si bien évidemment pas destinées à cet usage).
J'ai proposé de laisser une caution, de payer la lessive, de louer la serviette, etc... rien n'y a fait.

Je me suis entendu répondre des termes dont je ne reviens toujours pas : ma demande était "extravagante", "j'avais commis une faute et je voulais la faire reporter sur le centre", "le problème c'est que je ne me sentais pas coupable"... Tout cela pour une serviette et en plus je n'exagère rien ! Je rapporte ici les mots mêmes du directeur du centre. J'ai eu presque l'impression vu les termes utilisés d'avoir commis un délit alors que nous parlions du prêt d'une serviette ... !
L'argument suprême étant "on a toujours fonctionné comme cela, on n'a jamais prêté de serviette"... les arguments les plus commerciaux que je n'ai jamais entendus alors que l'on ne nous parle de nos jours que du fameux "service au client" !

Nous en sommes arrivés à une solution extrême : le remboursement de ma carte en cours (il me restait quasiment 10h). Pour ne pas avoir à prêter une serviette, le directeur du centre a préféré perdre une cliente régulière ... j'en suis restée "scotchée" (et là pour le coup, les abonnements n'étant normalement pas remboursables, il n'a pas fait aucune difficulté pour outrepasser les règles, dès que j'ai demandé le remboursement, il a accepté...)

Depuis, je leur ai envoyé un message à ce sujet sur leur site, je les ai relancés mais je n'ai jamais eu aucune réponse...

Pour moi Caliceo, c'est fini !
A ce prix-là, ne même pas daigner répondre à nos messages, c'est vraiment nous prendre pour des pigeons. Il y a plein d'autres espaces aquatiques sur Toulouse, beaucoup moins chers de surcroît...