À fuir !
Apparemment il n'y a aucun problème à ramener des gens inconnus de l'hôtel à 1h du matin...
Pas safe du tout et juste scandaleux pour 5 étoiles. Surtout quand ses personnes tambourinent à la porte de ma chambre à 1h du matin, force sur la poignée pour essayer de rentrer. J'étais seule dans ma chambre, dans un bâtiment excentré du reste de l'hôtel (fallait d'ailleurs traverser le parking pour y accéder ce qui n'est pas top), quand j'ai voulu appeler le gardien de nuit avec le téléphone de ma chambre, ça n'arrêtait pas de couper comme si ça captait mal, s'il m'arrivait quelque chose, impossible de le contacter... Comment vous dire que j'ai eu la peur de ma vie ! Impossible de fermer avant 4 du mat...
En plus, ces personnes extérieures à l'hôtel ont trouvé drôle d'enlever la pancarte petit dej que j'avais accroché pour le lendemain... La réponse de l' hôtel le lendemain ? M'offrir le cocktail que j'avais consommé et me dire qu'on me recontactera... C'était le 12 Janvier et bien sûr personne n'a eu la décence de me rappeler.
Si c'est pour se sentir autant en insécurité autant aller dans un F1...
Très déçue...

Le 13/02/2024 :
Je vous réponds ici. Comme dis plus haut, la sécurité n'était pas du tout complète vu que j'ai eu du mal à joindre votre gardien de nuit. Ça a coupé plusieurs fois, il s'est inquiété de m'entendre au téléphone paniquée pourtant quand le téléphone a coupé au milieu de la conversation il ne m'a ni rappelé et n'est pas venu. Il s'est écoulé au moins 10-15 min (temps pour moi ou j'essayais d'appeler mon mari) avant que je le rappelle pour lui demander de venir... Donc en terme de réactivité on repassera. Le gardien, et la personne de l'accueil du lendemain m'ont bien dit que ce n'était pas les personnes qui avait booké la chambre qui avaient frappés à ma porte mais bien des "amis" à eux donc des personnes extérieurs et visiblement très emechés. Vous me manquez de respect en voulant minimiser l'évènement, en parlant d'expériences négatives précédentes que j'ai confié au gardien et qui ne vous regarde aucunement et en disant qu'ils ont juste "frappés" à la porte. Non ils ont tambourinés violemment à plusieurs reprises et essayer de forcer sur la poignée. Il y a un sas entre la porte d'entrée et la 2ème porte de la chambre et celle ci à littéralement tremblé sous les coups.
Le gardien n'est pas tout allé les voir (il était lui même pas rassuré), c'est uniquement le lendemain qu'on leur a dit que leur comportement n'était pas adapté (encore une fois, c'est ce que la personne de l'accueil m'a dit le lendemain) donc arrêtez de mentir et assumez. Assumez vos erreurs au lieu de me faire passer pour une hystérique qui exagère !
Il y a eu un manquement, ces personnes extérieures à l'hôtel et alcoolisées n'auraient jamais dû être autorisées à rentrer dans l'hôtel à 1h du matin.

Mais soit, je peux aussi parler de la chambre à la décoration vieillotte, avec supplément odeurs de canalisations et bruits sourds incessants de porte qui claquent car la chambre se trouve... juste au dessus du local poubelle...

Votre réponse est hautaine et fausse sur multiples points, aucune remise en question, affligeant pour un hôtel soit disant 5 étoiles...

Les 100 euros proposés pour que j'efface mon commentaire vous savez quoi en faire...

Cordialement,
Elia Alayrac

Une arrivée tardive et une prise en charge des plus bienveillante à mon arrivée, merci au jeune homme ( cheveux long) qui m'a accueilli dans la nuit ????????,
Séjour impeccable, room service parfait, et service voiturier au top et d'une grande sympathie, hâte de revenir pour me ressourcer parmis vous,
Merci à toute l'équipe ☀️

Pour terminer nos vacances en beauté nous avons décidé de passer une nuit dans la ville rose, connaissant déjà le Cénacle restaurant de l'hôtel de la tour des Consuls, nous avons décidé d'y séjourner.
Chambre à la décoration de bon goût, vaste, bonne insonorisation globale bien qu'elle donne sur la rue au premier étage, rangements suffisants avec coffre, minibar, machine express et bouilloire, excellente literie, salle de bains avec baignoire douche et WC séparés, peignoirs fournis.
Petit déjeuner de haute qualité.
Tant à la réception, qu'au bar, et au restaurant personnel serviable et souriant malgré le masque une adresse où revenir serait un plaisir.

Revenir nous avons fait avec grand plaisir en ce mois de décembre 2021 ,nous avons particulièrement apprécié le calme de la chambre,le service du petit déjeuner avec un personnel disponible et un choix de bon produits,le bar propose un large choix de boissons et est particulièrement cosy.

Très bel endroit. Chambres spacieuses et confortables. La carte du room service est un peu courte. C'est dommage.

Très bel hôtel situation parfaite proche du centre de Toulouse.
Personnel très agréable et à l'écoute.
Le bar cocktail est très intimiste et très reposant, joli choix de cocktails

Beaucoup de spontanéité, dévouement, équipe fort sympathique et professionnelle.

Le personnel est charmant, l’hôtel magnifique et extrêmement bien situé. Malheureusement, l’entretien et la propreté laissent à désirer. Il est incroyable dans un tel établissement de se retrouver avec une salle de bain dont les lavabos sont bouchés et recrachent des saletés… De plus, malgré le signalement du problème, le personnel n’est pas intervenu pour le résoudre…

(Traduit par Google) Bel hôtel, bien situé pour accéder au centre historique de la ville.
Grandes chambres bien aménagées.

(Avis d'origine)
Lovely hotel, well located to access the historical centre of town.
Large well appointed rooms.

Hôtel superbe, bel accueil, belle chambre. Tout a été top

(Traduit par Google) Vieux et fatigué. Décor moche. Bon emplacement. Cher

(Avis d'origine)
Old and tired. Ugly decor. Good location. Pricey

(Traduit par Google) V service serviable, v bon petit déjeuner, belle chambre

(Avis d'origine)
V helpful service, v good breakfast, nice room

Ma belle mère était très satisfaite tant de la chambre que de l'atmosphère du lieu et du personnel.

(Traduit par Google) Nous avons séjourné dans cet hôtel en passant par là en revenant d'Espagne. La chambre qu'on nous a donnée et réservée était absolument inacceptable, une chambre mansardée avec de la moquette marron au sol. Nous avons demandé à changer de chambre et ils ont été rapides et gentils et nous ont donné un surclassement dans une chambre supérieure au premier étage qui était très spacieuse avec de très hauts plafonds et très confortable. Le service et la gentillesse sont cinq étoiles, mais en ce qui concerne la tentative de nous obtenir une chambre mansardée avec moquette, je dirais que nous sommes au niveau de deux étoiles.|Cependant, dans l'ensemble, l'avis est positif. Nous le garderons comme référence si nous revenons à Toulouse.

(Avis d'origine)
Siamo stati in questo hotel di passaggio mentre rientravamo dalla Spagna. La camera che ci hanno dato ed avevamo prenotato era assolutamente inaccettabile una camera mansardata con moquette marrone per terra. Abbiamo chiesto un cambio camera e sono stati rapidi e gentili e ci hanno dato un upgrade in una camera superior al primo piano molto spaziosa con soffitti molto alti e molto confortevole. Il servizio e la gentilezza sono da cinque stelle per quanto riguarda invece il tentativo di rifilarci una camera mansardata con la moquette direi che siamo a livello di due stelle.|Comunque tutto sommato il giudizio è positivo . Lo terremo come referenza se dovessimo ripassare da Tolosa.

A fuir !! Pas à la hauteur !!
5 étoiles qui en valent 3!!
J’ai passé la semaine dernière respectivement 1 nuit à Toulouse et 1 nuit à Carcassonne dans 2 hôtels 5 étoiles du groupe Accor
Les 2 n’étaient pas mais alors pas du tout à la hauteur d’un hôtel 5 étoiles
Une catastrophe !
Faudrait enlever 2 étoiles
Personne ne repasse en chambre le soir ( obligatoire pour un 5 étoiles )
Pas d’eau sur la table de nuit
Personne qui répond au téléphone
Hamam complet pour les clients de l’hôtel ( ils préfèrent des clients payants de l’extérieur )
Parties communes très peu chauffées
Restrictions budgétaires sur absolument tout
Le groupe accord devrait arrêter le luxe il n’est pas à la hauteur
Les prix par contre n’ont pas baissé contrairement au service
Je vais éviter ces hôtels à l’avenir

Bonjour,

Je n'ai pas l'habitude ni le plaisir d'écrire des avis. Cependant si cela peut aider les gens à ne pas dépenser leur argent pour rien alors ma motivation est là.

Pour commencer par le plus positif, l'emplacement, les parties communes et le personnel sont excellents.
Par contre les chambres ne sont pas du tout au niveau d'un hôtel 5 étoiles. Je les mettrais au niveau d'un 3 étoiles maximum. Pour commencer, en entrant dans le bâtiment, il y avait encore le linge de la veille en bas de l'escalier (à 18h), beaucoup de mégots par terre...
Notre chambre était située de l'autre côté de la cour et du parking au dessus du local à poubelle et proche des cuisines (la ventilation sentait les remontées de cuisine et dès 7h30 le bruit commence avec les poubelles). Elle était très austère, pas entretenue, et rénovée il y a une dixaine d'année en faisant du "cache misère"....peinture décollée, interrupteur non fixé sur les paroies du lit... un clic clac horrible dans le salon pour notre fille... porte salle de SDB avec beaucoup de marque d'usures et de moisissoires.

L'hôtesse d'acceuil nous a expliquée que certaines chambres étaient rénovées mais qu'il n'y avait pas de distinction de tarif.... en clair si vous tombez mal vous payez une suite DELUXE en prix de base à 650 € pour une valeur d'un Hotel mercure des années 80...

En clair si vous souhaitez faire plaisir à votre petite famille et profiter d'un bon moment passez votre chemin ou sinon négociez une chambre rénovée....

Pour le personnel, visite du 28/12/2023

Damien

PS : du fait de la réponse de la directrice avec aucuns commentaires sur les moisissures ainsi que les prises décollées... et vu qu'elle apporte que des critiques sur le désordre de la chambre ainsi que mon manque d'écoute avec la réceptionniste... je vous confirme que vous devez fuir ce lieu.

Madame, je vous conseille de vous former à la satisfaction client....

Bonjour,||Je n'ai pas l'habitude ni le plaisir d'écrire des avis. Cependant si cela peut aider les gens à ne pas dépenser leur argent pour rien alors ma motivation est là.||Pour commencer par le plus positif, l'emplacement, les parties communes et le personnel sont excellents.||Par contre les chambres ne sont pas du tout au niveau d'un hôtel 5 étoiles. Je les mettrais au niveau d'un 3 étoiles maximum. Pour commencer, en entrant dans le bâtiment, il y avait encore le linge de la veille en bas de l'escalier (à 18h), beaucoup de mégots par terre...||Notre chambre était située de l'autre côté de la cour et du parking au dessus du local à poubelle et proche des cuisines (la ventilation sentait les remontées de cuisine et dès 7h30 le bruit commence avec les poubelles). Elle était très austère, pas entretenue, et rénovée il y a une dixaine d'année en faisant du "cache misère"....peinture décollée, interrupteur non fixé sur les paroies du lit... un clic clac horrible dans le salon pour notre fille... porte salle de SDB avec beaucoup de marque d'usures et de moisissoires.||L'hôtesse d'acceuil nous a expliquée que certaines chambres étaient rénovées mais qu'il n'y avait pas de distinction de tarif.... en clair si vous tombez mal vous payez une suite DELUXE en prix de base à 650 € pour une valeur d'un Hotel mercure des années 80...||En clair si vous souhaitez faire plaisir à votre petite famille et profiter d'un bon moment passez votre chemin ou sinon négociez une chambre rénovée....||Pour le personnel, visite du 28/12/2023||Damien

Malheureusement les prestations et la qualité des chambres n est pas digne d un 5 étoiles : notre chambre était vraiment à rafraîchir peinture sale , trace de noir dans les toilettes

Magnifique hôtel, personnel au petit soin , petit-déjeuner extrêmement raffiné.|Le restaurant le Cénacle est tout simplement parfait.|Le service voiturier très professionnel et chaleureux |Notre chambre était magnifique avec son parquet ancien.|Je vous conseille absolument cet établissement.

Hôtel central, très beau bâtiment, magnifiquement décoré, personnel efficace, sympathique et accueillant.
Tout y est Luxe, Calme et Volupté.

Endroit charmant, excellent accueil !

Très beau hôtel avec un personnel professionnel, aimable et souriant.
Je remercie Vincent qui nous a donné de très bonnes recommandations de restaurants ainsi que de visites.
Je remercie également Sabri pour son accueil, amabilité et son professionnalisme.

Personnelle aux petits soins, chambre des agréables, literies très confortable, extrêmement bien situé.

Service impeccable, de la réception au bar tout en passant par la conciergerie. |Très bonne literie et emplacement parfait. |Suite aménagée avec goût et très bien insonorisée. |L'ensemble a dépassé nos attentes.

(Traduit par Google) L'hôtel est très bien situé en centre ville. Le personnel est très sympathique et professionnel. Les chambres sont spacieuses et confortables. Le dîner spectaculaire, digne de deux étoiles Michelin. Petit déjeuner buffet très correct.

(Avis d'origine)
El hotel está muy bien ubicado en el centro de la ciudad. El personal es muy amable y profesional. Las habitaciones son amplias y cómodas. La cena espectacular, digna de dos estrellas Michelin. El desayuno buffet muy correcto.

Un cocon comme à la maison avec un accueil soigné tout au long du séjour.
Un lieu "en dehors du temps", dès que franchi le porche d'entrée.
Chambre, bar et restauration au top, soigné et cosy.
et merci pour la belle attention pour l'anniversaire de ma femme :-)

J'ai passé deux très bonnes nuits dans cer établissement !

J’ai pu boire un verre dans leur partie « bar » qui sont excellents! L’endroit est très cosy! La décoration est de très bon goût!