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Comment cet hôtel peut conserver 4*… 19h30 à l’arrivée, une gentille réceptionniste courageuse mais débordée et submergée par les réclamations d’autres clients (pas de lits bébés pourtant confirmés dans leurs réservations…). 20 mn d’attente plus tard : « votre chambre sera prête dans 10 mn, désolé mais nous sommes en sous effectif »… donc si j’étais arrivé à 16h, j’aurai du attendre 3h30 ? Lunaire… puis 10 mn plus tard je croise une autre gentille dame chargée du ménage mais dépitée au bout de sa vie… chambre sans climatisation, chaleur insupportable etc…
Alors, si le directeur local (qui laisse se débrouiller seul ses employées et qui a de la chance qu’elles soient encore là) peut mettre un scotch discrètement sur la 4e étoile sur le panneau dehors, les avis seraient sûrement plus partagés. Il sera aussi en adéquation avec un tarif trop bas qui cache la misère ! Et le groupe Sowell, au lieu d’afficher partout dans l’hôtel de nouvelles ouvertures prochaines d’établissements dans des lieux idylliques, peut peut être s’occuper déjà de gérer et revoir les établissements existants ?

Désorganisation totale, chambre pas faite, grande médiocrité…

Incroyable de médiocrité et de saleté

Cet hôtel ne vaut pas ses 4 étoiles.
Chambre sans climatisation ni ventilateur alors que nous étions en pleine canicule. La piscine est sale. Nous avons eu une chambre "vue mer" mais cest vue sur le parking. Rampe de douche complètement cassé. Pour un 2 étoiles cela aurait été acceptable mais 4 étoiles...
Points positifs :
Le petit déjeuner est sympa
L'hôtel est vraiment en bord de mer et du centre de trouville.

Pas de climatisation , les chambres sont salles , des trous dans le murs , .. seuls points positifs : la piscine et l'emplacement près de la plage , pour le reste il y a vraiment beaucoup de choses a revoir !!!

SOWELL ... SOBAD plutôt ...

Je n'aime pas être trop critique et cherche plutôt la bienveillance dans mes avis mais il s'agit vraiment d'une de mes pires expériences en matière d'hôtellerie.. Je recommande donc aux voyageurs qui souhaitent trouver les services et prestations d'un hôtel 4 * de passer leur chemin actuellement (je précise actuellement car la période estivale induit des contraintes supplémentaires que l'hôtel saura peut-être gommer ultérieurement).

Points négatifs :
- chambres mise à disposition en retard : on nous a donné la clé à 16h30 (pour une chambre devant être dispo à 16h) mais en arrivant dans celle-ci elle n'était pas faite. Nous avons dû attendre 18h pour que la chambre soit prête ;
- pas de ménage pendant le séjour : nous avions pris 3 nuits, personne n'est passé faire la chambre pendant cette période, nous avons dû demander à la réception des serviettes propres et prendre du papier toilette nous même dans le stock des femmes de ménage..
- un établissement sale (cf. photos jointes). Les femmes de ménage sont encore à faire des chambres à 20h en fin de journée donc on comprend qu'elles n'ont pas le temps de gérer les communs...
- un petit-déjeuner pas à la hauteur : le dernier jour c'était un peu mieux mais les deux premiers matins catastrophiques : seulement 1/3 des machines fonctionnaient pour le café, 0/2 pour les jus. Les produits sont malheureusement la plupart industriels (viennoiseries décongelées, jus d'orange qui ne ressemble en rien à un vrai jus d'orange). Les oeufs brouillés étaient complètement secs.. A noter le nettoyage artisanal des tables regrettable en cette période de covid ...
- 2 ascenseurs pour desservir 7 étages avec 1 ascenseur en panne pendant 2 jours sur 3
- pas de climatisation dans la chambre donc nous avions le choix entre une température intenable et le bruit du parking et des restaurants situés entre la mer et l'hôtel, car la chambre avec vue mer, c'est avant tout une chambre avec vue sur le parking et au loin la mer.. sachant que le restaurant d'à côté vidait ses poubelles de verre à 2h du matin..
- pas de téléphone en chambre, donc difficile de joindre la réception si ce n'est en passant par son portable..
- piscine (située sous notre fenêtre) éclairée toute la nuit la première nuit et visitée par des personnes les autres nuits (alors qu'elle est censée être fermée à partir de 21h00)
- frigo du mini-bar HS.

Points positifs :
- plage, casino et centre ville à proximité
- literie de bonne qualité
- personnel poli et de bonne volonté malgré les conditions déplorables de travail.

Bilan :
Cet hôtel propose les prestations d'un bon 3 étoiles mais pas d'un 4 étoiles pour sûr, et sans parler des critères d'attribution mais bien au niveau du service attendu. Lorsqu'un établissement effectue la demande d'une 4ème étoile, il doit se dire qu'il y a des avantages (augmenter le tarif demandé pour accroître ses performances financières, attirer des clients qui recherche cette gamme, se démarquer de la concurrence) mais également des inconvénients (accueillir une clientèle plus exigeante et sensible aux détails, prévoir des travaux et aménagements onéreux, augmenter la masse salariale compte-tenu de l'augmentation de la qualité des services proposés).
S'il connaît des difficultés en termes de recrutement et de formation de son personnel (argument évoqué par la réception) , alors l'établissement devrait envisager de restreindre son taux d'occupation pour éviter les retours négatifs des clients.
C'est dommage car pour un hôtel en difficulté c'est toute l'image d'une chaîne voire de l'hôtellerie française qui en pâtit.

Presque parfait sauf le ménage qui laisse vraiment à désirer dans les chambres, l'aspirateur non passé et les poussières non faites, vraiment dommage !

Hotel tres bien placé, on peut tout faire à pied et la rénovation est réussie.
Il est propre, les chambres sont juste à la bonne taille, tout le nécessaire est fourni et s’il vous manque quelque chose la reception vs l’apporte.
Piscine pas mal mais beaucoup d’enfants l’ete cela empeche de nager, zone bronzage plein soleil vraiment bien.
Cependant je trouve que l’organisation des arrivees 16h est laborieuse pour les clients et le personnel.
Cela créé un bouchon et un stress, le personnel se fait chahuter alors qu’ils font leur possible pour attribuer les chambres rapidement et rester calme.
Le personnel est tres professionnel, aimable, agreable mais pas assez nombreux.
J’aime cet hotel surtout si vs obtenez un tarif compétitif.
Attention hotel sans climatisation…

Hôtel avec de grandes qualités mais des problèmes internes qui impactent la qualité du service et donc l'expérience du client qui ne demande qu'à passer un moment agréable. Malgré des membres du personnel qui font le maximum pour les clients, le manque et la gestion de ce personnel est catastrophique. Réagissez vite !

Très cher pour une chambre vraiment pas digne d'un 4 étoiles

Je ne poste jamais de commentaires mais là j’ai préféré donner mon avis honnête.
Hôtel très bien placé et personnels gentils et à l’écoute de ses clients... De plus le petit déjeuné est très copieux, plusieurs choix.
Malheureusement plusieurs points négatifs :
- à notre arrivée, la chambre n’était pas prête (dispo pour 16h00, finalement prête qu’à 18h30-19h00 pour manque de personnels ménage, ce que nous avons compris au vu de la conjoncture actuelle mais le réceptionniste nous a dit que la chambre prenait du retard dû au ménage approfondi suite au COVID, cependant on a trouvé des poils dans la baignoire et la table et bureau où se trouvait la machine à café était rempli de poussière, le prix malheureusement ne valait pas du tout la prestation. Mise à part ça le responsable a été très compréhensif de nos remarques et nous a trouvé des solutions. C’est dommage pour un hôtel 4 étoiles ayant un si joli emplacement mais par manque de personnels on sent que la situation vous échappe complètement. Bon courage à vous !

Étonnant ce quatre étoiles !
Rien que l'entrée, dans cet établissement, il manque quelque chose...
Personnel prévenant !
Propreté à améliorer +++
Petit déjeuner très correct.
À surveiller !!!

Une honte ! Sale cheveux dans la douche parois de douche avec du dentifrice, toile d’araignée, flexible douche cassé… chambre pas prête à l’heure. La patronne ose me rétorquer que j’ai mis moi même les cheveux. Sous effectifs ce que je comprends mais laisse sa seule employé assumer tout et se dédouane de toutes responsabilité. A fuir j’aurais du écouter les avis Google quand je les ai vu.

La réponse du directeur reflète bien la gestion de l’hôtel.
Il suffit pourtant de se fier à tout les autres avis ou la propreté revient systématiquement

Bel hôtel
Personnel très gentil et serviable
Super petit déjeuner si demi pension
Notre chambre été belle et spacieuse
Attention si vous avez une grande voiture le parking de l'hôtel est très étroite

Hôtel personnel accueillant mais impossible utilisation de la piscine adulte et enfant joue aux ballons

Accueil fait par 2 hôtesses extrêmement charmante, merci à elles. L'emplacement est juste en face de la mer et collé au casino

ménage au sol moyen (tapis et lino usé, impression d'un manque de propreté), fourmis au buffet du petit déjeuner.

Chambre petite, fuite d'eau dans la salle de bain, hôtel très moyen pour un 4 étoiles.

Hôtel bien situé et confortable à l'embouchure de la Touques avec vue sur la mer ou le port et Deauville. Chambres soignées. Un inconvénient est les toilettes à l'étroit.

Super séjour. Bel hôtel très bien situé pour se balader à pied de Trouville à Deauville. Proche de Cabourg, Honfleur et profiter de la région. Belle chambre, confortable et très propre. Le personnel très sympathique et souriant. Nous avons séjourné du 23 au 26 juin. Le petit déjeuner est très varié, il y en a pour tous les goûts (sucré et salé). Pour ma part je me suis régalée avec les petites crêpes, pancakes et le cake au citron. La piscine était bien agréable et appréciée après une bonne journée de marché. Je conseillerais sans problème cet hôtel

Hôtel de la côte Normande comme on se l'imagine cool et cossu, près de la mer, des célèbres poissonniers. des embarcadères, des restaurants, des boutiques et du casino de Trouville sur Mer.
Accueil : Affables et aux petits soins, tout est fait pour rendre service.
Chambres : Propres, le service d'un Airbnb de luxe.
Petit déjeuner : C'est là où nous avons trouvé le meilleur service, digne des grands Clubs, sinon mieux, côté familial inclus, pas une seule ombre au tableau.
Animation : faible, la basse saison et son corollaire, la diminution sensible de ses agents obligent…
Cependant il est laissé à l'initiative du client, de profiter du décor, de la cheminée... détente, convivialité.
Garage : certainement indispensable en saison, cependant passage extérieur obligé pour rejoindre le hall d'entrée.

SAV : Ayant oublié une paire de chaussure, j'ai contacté le service afin d'être rassuré et de les récupérer; Si une fois la connexion établie cela s'est très bien passé, il a fallu persévérance et astuces pour arriver à joindre, la personne concernée,

I can't stop loving cet superbe hôtel « BEACH HOTEL », j'étais déjà passé dans cet hôtel au mois de décembre année 2012, et j'étais revenu là bas cette année-ci en mois de juillet, et mon amour pour cet hôtel n'a pas changé, ça a même augmenté je l'aime encore plus et je reviendrai encore en décembre pendant les vacances de noël !

Fascinant et vraiment étonnant ! Je ne m'attendais pas à un hôtel de cette qualité ! J'étais invité par un ami d'enfance pour passer un séjour de 5 jours avec lui ! Et que je ne paye que la moitié de tout ce que je dépense, mais j'étais tellement étonner, car je croyais que ça va coûter une fortune, mais au contraire, l'hôtel, les restaurants n'étaient pas chers du tout !

J'ai choisi uniquement petit futé pour écrire mon avis à propos de Beach hôtel ! Car ce site est très visité par les grands voyageurs ! C'est un hôtel impeccable et unique, grand et charmant ! J'ai passé 4 jours à l'hôtel, l'accueil est professionnel, la propreté est leur première devise ! Ce qui rend cet hôtel encore plus agréable. À part, cela tous les personnels sont serviables, donc c'est l'endroit parfait pour la tranquillité d'esprit !