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Avis HÔTEL LYON MÉTROPOLE Lyon
Avis des membres sur HÔTEL LYON MÉTROPOLE
4.1/5
183 avis
Rapport Qualité/Prix
Localisation
Propreté
Cadre /ambiance
Service
![Carine P.](https://www.petitfute.com/medias/membre/avatar/avatar12.jpg)
Carine P.
Visité en novembre 2023
Hôtel superbe, accueil chaleureux et souriant, personnel au petit soin, merci d'avoir rendu mon voyage mémorable.
![HÔTEL LYON MÉTROPOLE](/medias/membre/avatar//avatar0.gif)
HÔTEL LYON MÉTROPOLE
Responsable
11/11/2023 à 14:50
Chère Madame Paccagnini,
Merci d'avoir partagé votre expérience positive.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre accueil chaleureux et souriant.
Notre équipe s'efforce de rendre chaque séjour mémorable pour nos clients, et nous sommes heureux d'avoir réussi à le faire pour vous.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
Merci d'avoir partagé votre expérience positive.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre accueil chaleureux et souriant.
Notre équipe s'efforce de rendre chaque séjour mémorable pour nos clients, et nous sommes heureux d'avoir réussi à le faire pour vous.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
![Akim H.](https://www.petitfute.com/medias/membre/avatar/avatar6.jpg)
Akim H.
Visité en novembre 2023
Nous avons visité cette hôtel qui ne nous a pas proposé les attentes estimé d'un sois disant hôtel 4 étoile
Arrivé très tardive nous avons eu a faire au réceptionniste de nuit hautain irrespectueux et agressif
Lit séparé
Pas d'oreiller
Lit très mal fait
Ma femme ce plaignant au tel le réceptionniste me demande de descendre parler entre homme
Quelle honte
Partis au petit matin sans prendre le petit deg ni profiter du spa nous voulions fuire cette endroit
Merci a la responsable très gentils et compréhensive et a notre écoute
Clairement un grand ménage doit être fait dans cette établissement
Arrivé très tardive nous avons eu a faire au réceptionniste de nuit hautain irrespectueux et agressif
Lit séparé
Pas d'oreiller
Lit très mal fait
Ma femme ce plaignant au tel le réceptionniste me demande de descendre parler entre homme
Quelle honte
Partis au petit matin sans prendre le petit deg ni profiter du spa nous voulions fuire cette endroit
Merci a la responsable très gentils et compréhensive et a notre écoute
Clairement un grand ménage doit être fait dans cette établissement
![HÔTEL LYON MÉTROPOLE](/medias/membre/avatar//avatar0.gif)
HÔTEL LYON MÉTROPOLE
Responsable
11/11/2023 à 14:50
Cher Monsieur Hadjam,
Nous sommes navrés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons faire un rappel à nos équipes afin de maintenir notre qualité de service habituelle.
Votre satisfaction reste notre priorité.
Nous espérons avoir l'occasion de vous recevoir à nouveau pour un séjour plus réussi.
Leslie Moreau, Directrice Hôtel Lyon Metropole & Spa Lyon Plage
Nous sommes navrés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons faire un rappel à nos équipes afin de maintenir notre qualité de service habituelle.
Votre satisfaction reste notre priorité.
Nous espérons avoir l'occasion de vous recevoir à nouveau pour un séjour plus réussi.
Leslie Moreau, Directrice Hôtel Lyon Metropole & Spa Lyon Plage
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![mic c.](https://www.petitfute.com/medias/membre/avatar/avatar4.jpg)
mic c.
Visité en octobre 2023
De retour dans l hôtel.
C est devenu le Paradis du bien être.
Hôtel merveilleux,et les travaux effectués au niveau du spa en fond le paradis sur terre le nouveau bassin est magique, merveilleux.
Les nouveaux sauna hammam sont très grand.
Et le personnel toujours au top
Et chaque repas la brasserie est un régal.
Un séjour au métropole c'est le bonheur assuré.
Continuez ainsi ????
C est devenu le Paradis du bien être.
Hôtel merveilleux,et les travaux effectués au niveau du spa en fond le paradis sur terre le nouveau bassin est magique, merveilleux.
Les nouveaux sauna hammam sont très grand.
Et le personnel toujours au top
Et chaque repas la brasserie est un régal.
Un séjour au métropole c'est le bonheur assuré.
Continuez ainsi ????
![HÔTEL LYON MÉTROPOLE](/medias/membre/avatar//avatar0.gif)
HÔTEL LYON MÉTROPOLE
Responsable
23/05/2019 à 09:50
Bonjour,
Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié notre établissement et tout particulièrement, nos infrastructures spa.
Merci de souligner le professionnalisme de notre équipe toujours attentive au bien-être de nos clients ainsi que la décoration soignée de votre chambre.
Au plaisir de vous revoir parmi nous,
Leslie Moreau, Directrice Hôtel Lyon Metropole & Spa Lyon Plage
Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié notre établissement et tout particulièrement, nos infrastructures spa.
Merci de souligner le professionnalisme de notre équipe toujours attentive au bien-être de nos clients ainsi que la décoration soignée de votre chambre.
Au plaisir de vous revoir parmi nous,
Leslie Moreau, Directrice Hôtel Lyon Metropole & Spa Lyon Plage
![Lisa g.](https://www.petitfute.com/medias/membre/avatar/avatar10.jpg)
Lisa g.
Visité en octobre 2023
Tout d'abord, je tiens à vous rappeler que, mon mari et moi étions de très bonne humeur en arrivant au sein de votre établissement. En effet, nous nous sommes mariés ce jour là, et voulions nous offrir une belle nuit de noce, au sein de votre établissement, pour fêter cela.
En arrivant à la réception, nous avons été accueilli par un homme qui, n'arrivant pas à nous expliquer convenablement les histoires "d'empreintes" et de "garanti, haussait le ton tout en nous prenant de haut comme si nous n'étions finalement pas les bienvenus dans votre hôtel.
Je veux absolument appuyer le faite que ce receptionist était d'un comportement exécrable cela et indigne du métier d'autant plus dans l'hôtellerie
Étant fatigués de notre journée, et étant dans la hâte de se retrouver dans notre chambre, nous avons écourté la conversation et nous nous sommes dirigé vers la résidence dans la quelle le second receptionist n'a pas était en mesure de nous indiquer le bon étage de notre chambre et envoyé à l'étage au dessus du notre cela n'est rien mais toutefois non professionnel
La stupéfaction s'est faite lorsque nous avons découvert la chambre. Moi qui pensait avoir une chambre avec un style semblables aux photos présentes sur le site Booking, j'ai été déçu de faire ce bond dans les années 70 avec ces couleurs vieillottes et surtout avec une salle de bain au norme PMR ( personne mobilité réduite)
Le choc a été lorsque nous avons découverts que, pour notre nuit de noce (même si cela n'a pas été signalé au préalable) nous allions dormir sur deux lits séparés, joints par un drap housse, sans sur-matelat! Par ailleurs, le lit navait pas ete fait au carré. Le pire a été de découvrir qu'il n'y avait que 2 oreillers et que ceux-ci etaient totalement aplatits!! Il n'y avait pas non plus, d'oreiller en plus dans le placard.
Mon mari, a donc téléphoné à la réception afin d'en avoir deux supplémentaires. "Nous avons été dévalisé" - c'est la réponse qu'il a eu.
Sortant de la douche j'ai également téléphoné à la réception, mais la réponse à été plus que déplacé. Le réceptionniste a haussé le ton au point que mon conjoint a repris le combiné.
Le réceptionniste lui a dit de "descendre pour parler en homme" de ce faite il c est rhabiller et est descendu dans la nuit pour avoir cette conversation avec ce même receptionist et quel surprise d'y retrouvé 3 personnes je pense que beaucoup d'autre personnes à ça place ce serai sentis menacé voyant cela et clairement l'un d'entre eux n'était pas à ça place a la réception
Arrive à la réception, il y avait le réceptionniste de l'hôtel ainsi que celui de la résidence et une troisième personne qui lui a semblé être un agent de la sécurité en doudoune.
N'ayant aucune solution de secours vu l'heur très tardive environs 1h du matin nous avons décidé de passé la nuit dans votre établissement autrement nous aurions fuis celui ci
Aucune solution nous a été trouvé. Mon conjoint a tenté de trouver le sommeil en posant la tête sur le peignoir. Nous nous sentions tellement pas à notre place et si mal à l'aise que nous n'avons ni profité du petit déjeuner ni du spa.
Je suis vraiment dégoûtée de l'expérience que nous avons eu dans votre établissement et il est clair et net que je ne reviendrai pas. Moi qui pensais faire changer d'avis à mon mari sur Lyon et les Lyonnais, au pied de ma chère et tendre croix rousse, je n'ai trouvé qu'un florilège de confirmation à ses stéréotypes.
En arrivant à la réception, nous avons été accueilli par un homme qui, n'arrivant pas à nous expliquer convenablement les histoires "d'empreintes" et de "garanti, haussait le ton tout en nous prenant de haut comme si nous n'étions finalement pas les bienvenus dans votre hôtel.
Je veux absolument appuyer le faite que ce receptionist était d'un comportement exécrable cela et indigne du métier d'autant plus dans l'hôtellerie
Étant fatigués de notre journée, et étant dans la hâte de se retrouver dans notre chambre, nous avons écourté la conversation et nous nous sommes dirigé vers la résidence dans la quelle le second receptionist n'a pas était en mesure de nous indiquer le bon étage de notre chambre et envoyé à l'étage au dessus du notre cela n'est rien mais toutefois non professionnel
La stupéfaction s'est faite lorsque nous avons découvert la chambre. Moi qui pensait avoir une chambre avec un style semblables aux photos présentes sur le site Booking, j'ai été déçu de faire ce bond dans les années 70 avec ces couleurs vieillottes et surtout avec une salle de bain au norme PMR ( personne mobilité réduite)
Le choc a été lorsque nous avons découverts que, pour notre nuit de noce (même si cela n'a pas été signalé au préalable) nous allions dormir sur deux lits séparés, joints par un drap housse, sans sur-matelat! Par ailleurs, le lit navait pas ete fait au carré. Le pire a été de découvrir qu'il n'y avait que 2 oreillers et que ceux-ci etaient totalement aplatits!! Il n'y avait pas non plus, d'oreiller en plus dans le placard.
Mon mari, a donc téléphoné à la réception afin d'en avoir deux supplémentaires. "Nous avons été dévalisé" - c'est la réponse qu'il a eu.
Sortant de la douche j'ai également téléphoné à la réception, mais la réponse à été plus que déplacé. Le réceptionniste a haussé le ton au point que mon conjoint a repris le combiné.
Le réceptionniste lui a dit de "descendre pour parler en homme" de ce faite il c est rhabiller et est descendu dans la nuit pour avoir cette conversation avec ce même receptionist et quel surprise d'y retrouvé 3 personnes je pense que beaucoup d'autre personnes à ça place ce serai sentis menacé voyant cela et clairement l'un d'entre eux n'était pas à ça place a la réception
Arrive à la réception, il y avait le réceptionniste de l'hôtel ainsi que celui de la résidence et une troisième personne qui lui a semblé être un agent de la sécurité en doudoune.
N'ayant aucune solution de secours vu l'heur très tardive environs 1h du matin nous avons décidé de passé la nuit dans votre établissement autrement nous aurions fuis celui ci
Aucune solution nous a été trouvé. Mon conjoint a tenté de trouver le sommeil en posant la tête sur le peignoir. Nous nous sentions tellement pas à notre place et si mal à l'aise que nous n'avons ni profité du petit déjeuner ni du spa.
Je suis vraiment dégoûtée de l'expérience que nous avons eu dans votre établissement et il est clair et net que je ne reviendrai pas. Moi qui pensais faire changer d'avis à mon mari sur Lyon et les Lyonnais, au pied de ma chère et tendre croix rousse, je n'ai trouvé qu'un florilège de confirmation à ses stéréotypes.
![HÔTEL LYON MÉTROPOLE](/medias/membre/avatar//avatar0.gif)
HÔTEL LYON MÉTROPOLE
Responsable
11/11/2023 à 14:50
Chère Madame Gaoua,
Nous sommes navrés que les prestations durant votre séjour n'aient pas été à la hauteur de vos attentes et vous prions de nous en excuser.
Nous avons à cœur la satisfaction de nos hôtes et accordons donc du prix à leurs remarques afin d'améliorer ce qui doit l'être.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour parfaitement en accord avec vos attentes,
Leslie Moreau, Directrice Hôtel Lyon Metropole & Spa Lyon Plage
Nous sommes navrés que les prestations durant votre séjour n'aient pas été à la hauteur de vos attentes et vous prions de nous en excuser.
Nous avons à cœur la satisfaction de nos hôtes et accordons donc du prix à leurs remarques afin d'améliorer ce qui doit l'être.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour parfaitement en accord avec vos attentes,
Leslie Moreau, Directrice Hôtel Lyon Metropole & Spa Lyon Plage
![Nikola B.](https://www.petitfute.com/medias/membre/avatar/avatar13.jpg)
Nikola B.
Visité en octobre 2023
The most annoying thing is when I see the reply from the property saying ‘we are really sorry, thank you for sharing your opinion, we will do evwrything for your future stay, blah, blah, blah…’ dear sir/madam, if you wanted to do anything about mu complaint, you would do that on the firts day of my stay when I did put a complaint. Now I don’t need anything you to do, after we left. The rooms don’t deserve 4 stars, the staff unkind (we sat im the lobby bar to have a drink and the waiter didn’t want to clean the messy and dirty table in front of us). At 14 degrees C, at the end of October, they do not turn the heating on. The pools and while spa very avarage and very expensive. The hotel was pure disappointment.
![HÔTEL LYON MÉTROPOLE](/medias/membre/avatar//avatar0.gif)
HÔTEL LYON MÉTROPOLE
Responsable
07/11/2023 à 17:50
Dear Guest,
Thank you for taking the time to share your review.
We are sorry to hear about the issues you faced during your stay. We understand that the room and staff did not meet your expectations, and we apologize for any inconvenience this may have caused. Our managers and team members are committed to providing excellent service and dealing with any dissatisfaction on-site and not after departure. We are sorry that the table in front of you in the bar was not cleaned to your satisfaction and that your room was not at the ideal temperature for your preference. Our rooms have individually controlled air conditioning for our guests' convenience.
As for the spa, we strive to offer a variety of facilities and services at competitive prices, and we are sorry if it did not meet your expectations. We hope you will give us another opportunity to provide you with a better experience in the future.
We hope to be able to welcome you back on a return visit for an improved experience.
Best regards,
Leslie Moreau, Directrice Hôtel Lyon Metropole & Spa Lyon Plage
Thank you for taking the time to share your review.
We are sorry to hear about the issues you faced during your stay. We understand that the room and staff did not meet your expectations, and we apologize for any inconvenience this may have caused. Our managers and team members are committed to providing excellent service and dealing with any dissatisfaction on-site and not after departure. We are sorry that the table in front of you in the bar was not cleaned to your satisfaction and that your room was not at the ideal temperature for your preference. Our rooms have individually controlled air conditioning for our guests' convenience.
As for the spa, we strive to offer a variety of facilities and services at competitive prices, and we are sorry if it did not meet your expectations. We hope you will give us another opportunity to provide you with a better experience in the future.
We hope to be able to welcome you back on a return visit for an improved experience.
Best regards,
Leslie Moreau, Directrice Hôtel Lyon Metropole & Spa Lyon Plage
![MICHAEL M.](https://www.petitfute.com/medias/membre/avatar/avatar1.jpg)
MICHAEL M.
Visité en octobre 2023
J'ai beaucoup aimé le service et la convivialité.
![JuLie T.](https://www.petitfute.com/medias/membre/avatar/avatar5.jpg)
JuLie T.
Visité en octobre 2023
Les chambres sont propres mais vieillissante et pas moderne
Le personnel très sympathique et agréable
Et le lieu est immense et propre, c'est impressionnant comme le SPA est grand. Ce n'est pas simple de se déplacer sans voiture si l'on veut sortir en ville mais l'hotel est pas mal situé
Le personnel très sympathique et agréable
Et le lieu est immense et propre, c'est impressionnant comme le SPA est grand. Ce n'est pas simple de se déplacer sans voiture si l'on veut sortir en ville mais l'hotel est pas mal situé
![richard M.](https://www.petitfute.com/medias/membre/avatar/avatar14.jpg)
richard M.
Visité en octobre 2023
Superbe
![eliane c.](https://www.petitfute.com/medias/membre/avatar/avatar17.jpg)
eliane c.
Visité en octobre 2023
Ça va pour se baigner.....
![Oksana L.](https://www.petitfute.com/medias/membre/avatar/avatar3.jpg)
Oksana L.
Visité en octobre 2023
Були з чоловіком на вихідних, дуже гарне спа, джакузі, басейни, сауни. Дуже смачна їжа я ресторані і приємне обслуговування.
![HÔTEL LYON MÉTROPOLE](/medias/membre/avatar//avatar0.gif)
HÔTEL LYON MÉTROPOLE
Responsable
17/10/2023 à 11:51
Шановна пані Левандовська! Дякуємо за Ваш позитивний відгук про Hôtel Lyon Métropole.
Ми раді, що Вам сподобалося наші спа-послуги та можливості для відпочинку. Наша команда докладає всіх зусиль, щоб забезпечити комфорт та релаксацію для наших гостей. Також дякуємо за Ваші теплі слова про ресторан та обслуговування. Ми пишаємося тим, що пропонуємо свіжі та смачні страви нашим відвідувачам.
Сподіваємося знову вітати Вас у нашому готелі. З щирими побажаннями,
Leslie Moreau, Directrice Hôtel Lyon Metropole & Spa Lyon Plage
Ми раді, що Вам сподобалося наші спа-послуги та можливості для відпочинку. Наша команда докладає всіх зусиль, щоб забезпечити комфорт та релаксацію для наших гостей. Також дякуємо за Ваші теплі слова про ресторан та обслуговування. Ми пишаємося тим, що пропонуємо свіжі та смачні страви нашим відвідувачам.
Сподіваємося знову вітати Вас у нашому готелі. З щирими побажаннями,
Leslie Moreau, Directrice Hôtel Lyon Metropole & Spa Lyon Plage
![Nel k.](https://www.petitfute.com/medias/membre/avatar/avatar1.jpg)
Nel k.
Visité en octobre 2023
Belle chambre et belles prestations.
Malheureusement très bruyant car la chambre était située au-dessus au 2eme étage, nous pensons au-dessus de la salle des petits déjeuners, et à cause du bruit (mise en place de tables et de chaises, et autres…) nous n’avons pas pu nous reposer l’après-midi, et avons été réveillés à 5h30 par ce bruit incessant jusqu’à environ 10h.
Nous avions pris un week-end pour nous reposer et sommes repartis plus fatigués et stressés qu’à notre arrivée.
Seule réponse quand on signale ce désagrément leur de notre départ… « On note que pour votre prochain séjour, on vous attribuera une chambre ailleurs qu’au 2eme étage ».
Malheureusement très bruyant car la chambre était située au-dessus au 2eme étage, nous pensons au-dessus de la salle des petits déjeuners, et à cause du bruit (mise en place de tables et de chaises, et autres…) nous n’avons pas pu nous reposer l’après-midi, et avons été réveillés à 5h30 par ce bruit incessant jusqu’à environ 10h.
Nous avions pris un week-end pour nous reposer et sommes repartis plus fatigués et stressés qu’à notre arrivée.
Seule réponse quand on signale ce désagrément leur de notre départ… « On note que pour votre prochain séjour, on vous attribuera une chambre ailleurs qu’au 2eme étage ».
![HÔTEL LYON MÉTROPOLE](/medias/membre/avatar//avatar0.gif)
HÔTEL LYON MÉTROPOLE
Responsable
17/10/2023 à 11:51
Cher Hôte,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été dérangés par le bruit provenant de la salle des petits déjeuners.
Sachez que nous prenons en compte vos remarques et ferons en sorte d'attribuer une chambre surclassée et plus éloignée de la salle des petits déjeuners lors de votre prochain séjour, afin de vous garantir un meilleur confort et une expérience plus reposante.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour un séjour plus agréable et reposant,
Cordialement,
Leslie Moreau, Directrice Hôtel Lyon Metropole & Spa Lyon Plage
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été dérangés par le bruit provenant de la salle des petits déjeuners.
Sachez que nous prenons en compte vos remarques et ferons en sorte d'attribuer une chambre surclassée et plus éloignée de la salle des petits déjeuners lors de votre prochain séjour, afin de vous garantir un meilleur confort et une expérience plus reposante.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour un séjour plus agréable et reposant,
Cordialement,
Leslie Moreau, Directrice Hôtel Lyon Metropole & Spa Lyon Plage
![marilyne r.](https://www.petitfute.com/medias/membre/avatar/avatar14.jpg)
marilyne r.
Visité en octobre 2023
Dommage pour l'emplacement trop éloigner du centre mais génial comme d'habitude. Super hotel avec spa exceptionnel
![HÔTEL LYON MÉTROPOLE](/medias/membre/avatar//avatar0.gif)
HÔTEL LYON MÉTROPOLE
Responsable
17/10/2023 à 11:51
Chère Madame,
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre spa.
Notre établissement est desservi par le bus numéro 40 qui s'arrête juste en face de l'hôtel et permet d'accéder directement au centre-ville en 15 minutes.
Au plaisir de vous revoir parmi nous,
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre spa.
Notre établissement est desservi par le bus numéro 40 qui s'arrête juste en face de l'hôtel et permet d'accéder directement au centre-ville en 15 minutes.
Au plaisir de vous revoir parmi nous,
![Orlando D.](https://www.petitfute.com/medias/membre/avatar/avatar2.jpg)
Orlando D.
Visité en octobre 2023
Visiteur régulier, je suis toujours enchanté par la disponibilité et le sérieux de toute l'équipe de Metropole Hotel. Le Spa est aussi un moment de pur bonheur et je recommande vivement cet établissement, mon préféré à Lyon.
![HÔTEL LYON MÉTROPOLE](/medias/membre/avatar//avatar0.gif)
HÔTEL LYON MÉTROPOLE
Responsable
17/10/2023 à 11:50
Cher Monsieur Dupuy-Urisari,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez la disponibilité et le sérieux de notre équipe ainsi que notre Spa. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients fidèles.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez la disponibilité et le sérieux de notre équipe ainsi que notre Spa. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients fidèles.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
![Gwenaelle R.](https://www.petitfute.com/medias/membre/avatar/avatar15.jpg)
Gwenaelle R.
Visité en octobre 2023
Les chambres: faillances complètement repeintes et écaillées dans la chambre, chambre vieillissantes.
Restauration: service peu professionnel.
Un tarif prohibitif pour un établissement qui n'est plus à la hauteur.
Restauration: service peu professionnel.
Un tarif prohibitif pour un établissement qui n'est plus à la hauteur.
![HÔTEL LYON MÉTROPOLE](/medias/membre/avatar//avatar0.gif)
HÔTEL LYON MÉTROPOLE
Responsable
17/10/2023 à 11:50
Chère Madame,
Nous sommes désolés que votre séjour parmi nous ne se soit pas déroulé dans les meilleures conditions et nous vous présentons nos plus sincères excuses.
Nous avons entamé une campagne progressive de nos espaces et nos chambres font partie de ce programme.
Enfin, un rappel a été fait à notre équipe au restaurant quant à l'importance de maintenir la qualité de service qui fait habituellement notre réputation.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous revoir afin de changer votre perception concernant notre établissement.
Bien à vous,
Nous sommes désolés que votre séjour parmi nous ne se soit pas déroulé dans les meilleures conditions et nous vous présentons nos plus sincères excuses.
Nous avons entamé une campagne progressive de nos espaces et nos chambres font partie de ce programme.
Enfin, un rappel a été fait à notre équipe au restaurant quant à l'importance de maintenir la qualité de service qui fait habituellement notre réputation.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous revoir afin de changer votre perception concernant notre établissement.
Bien à vous,
![AHCEN a.](https://www.petitfute.com/medias/membre/avatar/avatar14.jpg)
AHCEN a.
Visité en octobre 2023
Dommage que les chambres ne soient pas au RDV
Belle piscine et solarium
Restaurant très chere
Belle piscine et solarium
Restaurant très chere
![HÔTEL LYON MÉTROPOLE](/medias/membre/avatar//avatar0.gif)
HÔTEL LYON MÉTROPOLE
Responsable
17/10/2023 à 11:50
Cher Monsieur Amad,
Merci pour ce commentaire.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la belle piscine et le solarium.
Par ailleurs, nous avons le plaisir de vous annoncer que nous avons entamé une campagne de rénovation progressive de nos espaces.
Notre brasserie propose une cuisine méditerranéenne faite maison à base de produits frais, ce qui peut influencer les prix.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
Merci pour ce commentaire.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la belle piscine et le solarium.
Par ailleurs, nous avons le plaisir de vous annoncer que nous avons entamé une campagne de rénovation progressive de nos espaces.
Notre brasserie propose une cuisine méditerranéenne faite maison à base de produits frais, ce qui peut influencer les prix.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
![Mélodie D.](https://www.petitfute.com/medias/membre/avatar/avatar2.jpg)
Mélodie D.
Visité en octobre 2023
Lieu de détente absolue. Nous avons passé un excellent séjour d'anniversaire. Merci
![HÔTEL LYON MÉTROPOLE](/medias/membre/avatar//avatar0.gif)
HÔTEL LYON MÉTROPOLE
Responsable
17/10/2023 à 08:50
Chère Madame Daniel,
Merci pour la rédaction de cet aimable commentaire
Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous.
Votre satisfaction reste notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous revoir parmi nous,
Merci pour la rédaction de cet aimable commentaire
Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous.
Votre satisfaction reste notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous revoir parmi nous,
![Rens p.](https://www.petitfute.com/medias/membre/avatar/avatar1.jpg)
Rens p.
Visité en octobre 2023
Weinig service, te duur voor kwaliteit van de kamer. Schimmelrand in wasbak van de douche en ontbijten met bestek waar nog eiergeel aanzit van een vorig benutten.
Weinig parkeerruimte en koud zwembad buiten. Verder was de spa wel in orde.
Weinig parkeerruimte en koud zwembad buiten. Verder was de spa wel in orde.
![HÔTEL LYON MÉTROPOLE](/medias/membre/avatar//avatar0.gif)
HÔTEL LYON MÉTROPOLE
Responsable
17/10/2023 à 11:50
Beste Rens,
Bedankt dat u de moeite heeft genomen een beoordeling achter te laten.
We zijn blij om te horen dat u tevreden was met onze spa-faciliteiten. Het spijt ons echter te horen dat u niet tevreden was met de kwaliteit van de kamer en de service. We willen u verzekeren dat we regelmatig onderhoud uitvoeren om ervoor te zorgen dat onze kamers aan de verwachtingen van onze gasten voldoen. Wat betreft de parkeergelegenheid, bieden we zowel betaalde ondergrondse parkeergelegenheid als gratis buitenparkeergelegenheid aan om aan de behoeften van onze gasten te voldoen. We betreuren het dat u het buitenzwembad koud vond, maar we willen u erop wijzen dat het verwarmd is tot 28°C en dat we ook een verwarmd binnenzwembad en andere spa-faciliteiten aanbieden. Wat betreft het ontbijt, we besteden veel aandacht aan de hygiëne en de kwaliteit van onze producten, en we zullen dit punt zeker intern bespreken om ervoor te zorgen dat het niet opnieuw gebeurt.
Graag verwelkomen we u nogmaals voor een gegarandeerd betere ervaring.
Hartelijke groeten,
Bedankt dat u de moeite heeft genomen een beoordeling achter te laten.
We zijn blij om te horen dat u tevreden was met onze spa-faciliteiten. Het spijt ons echter te horen dat u niet tevreden was met de kwaliteit van de kamer en de service. We willen u verzekeren dat we regelmatig onderhoud uitvoeren om ervoor te zorgen dat onze kamers aan de verwachtingen van onze gasten voldoen. Wat betreft de parkeergelegenheid, bieden we zowel betaalde ondergrondse parkeergelegenheid als gratis buitenparkeergelegenheid aan om aan de behoeften van onze gasten te voldoen. We betreuren het dat u het buitenzwembad koud vond, maar we willen u erop wijzen dat het verwarmd is tot 28°C en dat we ook een verwarmd binnenzwembad en andere spa-faciliteiten aanbieden. Wat betreft het ontbijt, we besteden veel aandacht aan de hygiëne en de kwaliteit van onze producten, en we zullen dit punt zeker intern bespreken om ervoor te zorgen dat het niet opnieuw gebeurt.
Graag verwelkomen we u nogmaals voor een gegarandeerd betere ervaring.
Hartelijke groeten,
![Stephen H.](https://www.petitfute.com/medias/membre/avatar/avatar4.jpg)
Stephen H.
Visité en octobre 2023
We had some issues relating to communication but it was a lovely hotel and easy to get to the city centre. I would, in all probability, return.
![HÔTEL LYON MÉTROPOLE](/medias/membre/avatar//avatar0.gif)
HÔTEL LYON MÉTROPOLE
Responsable
10/10/2023 à 11:51
Dear Mr. Hall,
We appreciate the time you took to provide a review.
We are glad to hear that you found our hotel lovely and appreciated the ease of access to the city centre. We apologize for any communication issues you may have encountered during your stay. Our team is committed to providing excellent service, and we will continue to work on improving communication with our guests.
We are delighted to know that you would consider returning to our hotel. Your satisfaction is our top priority, and we look forward to welcoming you back in the future.
We hope that you will stay with us again in the future.
Best regards,
We appreciate the time you took to provide a review.
We are glad to hear that you found our hotel lovely and appreciated the ease of access to the city centre. We apologize for any communication issues you may have encountered during your stay. Our team is committed to providing excellent service, and we will continue to work on improving communication with our guests.
We are delighted to know that you would consider returning to our hotel. Your satisfaction is our top priority, and we look forward to welcoming you back in the future.
We hope that you will stay with us again in the future.
Best regards,
![Sabrina M.](https://www.petitfute.com/medias/membre/avatar/avatar12.jpg)
Sabrina M.
Visité en octobre 2023
Petit week end entre copines
Le lieu es magnifique, l'emplacement est super pratique en bus, il dépose devant.
La chambre parfaite, bien propre , aucun bruit. Service du soir en room service et petit déjeuner en salle très copieux vu qu'on peut se servir.
Très agréable. Le spa , piscine, jaccuzi , hammam au top en plus on a un peignoir fourni .
Je recommande et on reviendra et on restera plus longtemps la prochaine fois sûrement.
Le lieu es magnifique, l'emplacement est super pratique en bus, il dépose devant.
La chambre parfaite, bien propre , aucun bruit. Service du soir en room service et petit déjeuner en salle très copieux vu qu'on peut se servir.
Très agréable. Le spa , piscine, jaccuzi , hammam au top en plus on a un peignoir fourni .
Je recommande et on reviendra et on restera plus longtemps la prochaine fois sûrement.
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HÔTEL LYON MÉTROPOLE
Responsable
10/10/2023 à 11:51
Chère Madame Metrot,
Nous sommes ravis de lire que vous avez appréciée séjourner parmi nous et nous vous remercions pour votre recommandation.
Au plaisir de vous revoir parmi nous.
Nous sommes ravis de lire que vous avez appréciée séjourner parmi nous et nous vous remercions pour votre recommandation.
Au plaisir de vous revoir parmi nous.
![claire b.](https://www.petitfute.com/medias/membre/avatar/avatar9.jpg)
claire b.
Visité en octobre 2023
Hôtel magnifique chambre spacieuse et literie au top, propre , avec de petites attention qui font plaisir er le petit dej excellent je recommande vivement
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HÔTEL LYON MÉTROPOLE
Responsable
10/10/2023 à 11:50
Chère Madame Baudry,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié séjour parmi nous et que nos prestations ont été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous revoir parmi nous,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié séjour parmi nous et que nos prestations ont été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous revoir parmi nous,
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![catherine c.](https://www.petitfute.com/medias/membre/avatar/avatar16.jpg)
catherine c.
Visité en octobre 2023
Service de qualité et repas extras!
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HÔTEL LYON MÉTROPOLE
Responsable
10/10/2023 à 12:51
Chère Madame Coutellier,
Merci pour ce retour très positif.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de notre service et les repas proposés.
Notre équipe s'efforce de fournir une cuisine maison à base de produits frais, et il est toujours gratifiant de recevoir des retours positifs à ce sujet.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Lyon.
Bien cordialement,
Leslie Moreau, Directrice Hôtel Lyon Metropole & Spa Lyon Plage
Merci pour ce retour très positif.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de notre service et les repas proposés.
Notre équipe s'efforce de fournir une cuisine maison à base de produits frais, et il est toujours gratifiant de recevoir des retours positifs à ce sujet.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Lyon.
Bien cordialement,
Leslie Moreau, Directrice Hôtel Lyon Metropole & Spa Lyon Plage
![garde i.](https://www.petitfute.com/medias/membre/avatar/avatar10.jpg)
garde i.
Visité en octobre 2023
Super endroit pour se détendre, chambre spacieuse, personnel aux petits soins, repas et petits déjeuners au top
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HÔTEL LYON MÉTROPOLE
Responsable
10/10/2023 à 12:51
Chère Madame,
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre établissement pour vous détendre, ainsi que le confort de votre chambre spacieuse.
Il est également agréable de savoir que notre équipe a été attentive à vos besoins et que vous avez trouvé nos repas et petits déjeuners de qualité.
N'hésitez pas à revenir pour un autre séjour relaxant chez nous,
Cordialement,
Leslie Moreau, Directrice Hôtel Lyon Metropole & Spa Lyon Plage
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre établissement pour vous détendre, ainsi que le confort de votre chambre spacieuse.
Il est également agréable de savoir que notre équipe a été attentive à vos besoins et que vous avez trouvé nos repas et petits déjeuners de qualité.
N'hésitez pas à revenir pour un autre séjour relaxant chez nous,
Cordialement,
Leslie Moreau, Directrice Hôtel Lyon Metropole & Spa Lyon Plage
![Lahcen A.](https://www.petitfute.com/medias/membre/avatar/avatar15.jpg)
Lahcen A.
Visité en octobre 2023
Espace tranquille et de repos
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HÔTEL LYON MÉTROPOLE
Responsable
10/10/2023 à 12:51
Cher Monsieur Amlou,
Merci pour ce charmant commentaire !
Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez passé un moment relaxant chez nous.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
Leslie Moreau, Directrice Hôtel Lyon Metropole & Spa Lyon Plage
Merci pour ce charmant commentaire !
Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez passé un moment relaxant chez nous.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
Leslie Moreau, Directrice Hôtel Lyon Metropole & Spa Lyon Plage
![Christine P.](https://www.petitfute.com/medias/membre/avatar/avatar16.jpg)
Christine P.
Visité en octobre 2023
A part la chambre et la salle de bain qui ne sont pas à la hauteur d un 4 étoiles l ensemble du SPA et brasserie relève un peu le niveau
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HÔTEL LYON MÉTROPOLE
Responsable
10/10/2023 à 12:51
Chère Madame,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre espace bien-être et la brasserie, qui font partie des atouts de notre établissement.
Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que la chambre et la salle de bain n'ont pas été à la hauteur de vos attentes pour un hôtel 4 étoiles.
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous prenons en compte vos remarques pour améliorer nos services.
Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante.
Cordialement,
Leslie Moreau, Directrice Hôtel Lyon Metropole & Spa Lyon Plage
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre espace bien-être et la brasserie, qui font partie des atouts de notre établissement.
Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que la chambre et la salle de bain n'ont pas été à la hauteur de vos attentes pour un hôtel 4 étoiles.
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous prenons en compte vos remarques pour améliorer nos services.
Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante.
Cordialement,
Leslie Moreau, Directrice Hôtel Lyon Metropole & Spa Lyon Plage
![Xavier P.](https://www.petitfute.com/medias/membre/avatar/avatar17.jpg)
Xavier P.
Visité en octobre 2023
tres jolie spa mais les chambres sont à refaires
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HÔTEL LYON MÉTROPOLE
Responsable
03/10/2023 à 09:55
Cher Monsieur Pages,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre espace bien-être.
Cependant, nous prenons note de votre retour concernant la chambre dans un souci constant d'amélioration et nous vous en remercions.
Cordialement,
Leslie Moreau, Directrice Hôtel Lyon Metropole & Spa Lyon Plage
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre espace bien-être.
Cependant, nous prenons note de votre retour concernant la chambre dans un souci constant d'amélioration et nous vous en remercions.
Cordialement,
Leslie Moreau, Directrice Hôtel Lyon Metropole & Spa Lyon Plage
![Sabrina P.](https://www.petitfute.com/medias/membre/avatar/avatar12.jpg)
Sabrina P.
Visité en octobre 2023
Une magnifique expérience. Un espace bien-être hors du commun d une propreté irréprochable.
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HÔTEL LYON MÉTROPOLE
Responsable
03/10/2023 à 09:54
Chère Madame,
Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous.
Votre satisfaction reste notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
Leslie Moreau, Directrice Hôtel Lyon Metropole & Spa Lyon Plage
Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous.
Votre satisfaction reste notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
Leslie Moreau, Directrice Hôtel Lyon Metropole & Spa Lyon Plage
![Elodie B.](https://www.petitfute.com/medias/membre/avatar/avatar12.jpg)
Elodie B.
Visité en octobre 2023
Un moment suspendu le temps d'un week-end ! Ma sœur est tétraplégique, merci à vous pour votre accueil, gentillesse et pour les équipements mis en place. Elle est ressortie requinquer devant tant de gentillesse et d'adaptation ! Nous recommandons à 200% Merci aux personnels du SPA , vous avez été adorable ????
![HÔTEL LYON MÉTROPOLE](/medias/membre/avatar//avatar0.gif)
HÔTEL LYON MÉTROPOLE
Responsable
03/10/2023 à 09:54
Chère Madame Bernard,
Merci pour la rédaction de cet aimable commentaire.
Nous sommes ravis de lire que vous et votre sœur avez passé un excellent week-end chez nous et que vous avez apprécié notre accueil et équipements adaptés.
Nous tenons également à remercier notre personnel du SPA pour leur dévouement et leur attention envers nos clients. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de constater que nous avons répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous revoir parmi nous,
Merci pour la rédaction de cet aimable commentaire.
Nous sommes ravis de lire que vous et votre sœur avez passé un excellent week-end chez nous et que vous avez apprécié notre accueil et équipements adaptés.
Nous tenons également à remercier notre personnel du SPA pour leur dévouement et leur attention envers nos clients. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de constater que nous avons répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous revoir parmi nous,
![Stanislas T.](https://www.petitfute.com/medias/membre/avatar/avatar13.jpg)
Stanislas T.
Visité en septembre 2023
Après un réveil impromptu et insistant de bon matin pour un taxi non demandé (la réception s'était trompée de chambre), le check-out a montré toutes les faiblesses d'une équipe manifestement peu orientée client.
D'une part, nous aurions espéré quelques excuses pour ce réveil malencontreux. Pour toute réponse, nous avons eu droit à un "ce n'est pas moi, c'est un de mes collègues". Ce qui en soit importe évidemment peu.
Par ailleurs, le tarif facturé ne correspondant manifestement pas avec celui annoncé lors de notre arrivée, il a fallu que nous insistions avec une réelle détermination pour nous faire entendre, et que la facturation s'aligne avec l'offre initiale : tarif de la chambre plus bas de 30€ que celui annoncé, que le parking était inclus dans le prix de la chambre (17€) et que, puisque nous ne prenions pas de petits-déjeuners, il semblait normal qu'ils ne nous soient pas facturés (22€ par personne).
Nous n'osons imaginer que la pratique soit volontaire.
Nous nous en tiendrons à une réceptionniste campant sur ses positions, se réfugiant derrière son écran, et refusant avec un aplomb peu en rapport avec le positionnement qu'espère cet hôtel.
Commercialement lamentable, relationnellement minable.
Reviendrons-nous? Non, évidemment.
D'une part, nous aurions espéré quelques excuses pour ce réveil malencontreux. Pour toute réponse, nous avons eu droit à un "ce n'est pas moi, c'est un de mes collègues". Ce qui en soit importe évidemment peu.
Par ailleurs, le tarif facturé ne correspondant manifestement pas avec celui annoncé lors de notre arrivée, il a fallu que nous insistions avec une réelle détermination pour nous faire entendre, et que la facturation s'aligne avec l'offre initiale : tarif de la chambre plus bas de 30€ que celui annoncé, que le parking était inclus dans le prix de la chambre (17€) et que, puisque nous ne prenions pas de petits-déjeuners, il semblait normal qu'ils ne nous soient pas facturés (22€ par personne).
Nous n'osons imaginer que la pratique soit volontaire.
Nous nous en tiendrons à une réceptionniste campant sur ses positions, se réfugiant derrière son écran, et refusant avec un aplomb peu en rapport avec le positionnement qu'espère cet hôtel.
Commercialement lamentable, relationnellement minable.
Reviendrons-nous? Non, évidemment.
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HÔTEL LYON MÉTROPOLE
Responsable
03/10/2023 à 09:54
Cher Monsieur Toy-Riont,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous tenons à nous excuser pour le réveil impromptu et les problèmes rencontrés lors du check-out.
Nous prenons en compte vos remarques et nous veillerons à améliorer la communication entre notre équipe pour éviter ce genre de situation à l'avenir.
Concernant la facturation, nous sommes désolés pour la confusion et nous sommes heureux que le problème ait été résolu à la fin.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité à nos hôtes et nous continuerons à travailler dans ce sens.
Bien cordialement,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous tenons à nous excuser pour le réveil impromptu et les problèmes rencontrés lors du check-out.
Nous prenons en compte vos remarques et nous veillerons à améliorer la communication entre notre équipe pour éviter ce genre de situation à l'avenir.
Concernant la facturation, nous sommes désolés pour la confusion et nous sommes heureux que le problème ait été résolu à la fin.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité à nos hôtes et nous continuerons à travailler dans ce sens.
Bien cordialement,
![Pascal S.](https://www.petitfute.com/medias/membre/avatar/avatar8.jpg)
Pascal S.
Visité en septembre 2023
Très bel endroit et accueil très sympathique
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HÔTEL LYON MÉTROPOLE
Responsable
03/10/2023 à 09:54
Cher Monsieur Slosarczyck,
Merci pour ce charmant commentaire !
Nous sommes enchantés que votre séjour se soit parfaitement déroulé et que vous ayez apprécié notre emplacement ainsi que la qualité du service.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt.
Bien cordialement,
Leslie Moreau, Directrice Hôtel Lyon Metropole & Spa Lyon Plage
Merci pour ce charmant commentaire !
Nous sommes enchantés que votre séjour se soit parfaitement déroulé et que vous ayez apprécié notre emplacement ainsi que la qualité du service.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt.
Bien cordialement,
Leslie Moreau, Directrice Hôtel Lyon Metropole & Spa Lyon Plage
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La personne chargée de l'accueil m'a expliqué que le tarif était très élevé à cause de l'événement sportif et s'en excuse.
Le personnel est parfait, très poli et serviable, rien à dire.
Par contre la chambre c'est autre chose.
Elle fait vieille, sale. Tâches sur les rideaux, moustique écrasé au plafond, moisissures dans la salle de bain.
Les fenêtres ne se ferment pas. J'étais trop fatigué pour aller chercher quelqu'un pour les faire fermer.
Très mauvaise isolation. On entend tout, les voisins, le couloir.
Petit déjeuner basique.
J'ai vu beaucoup mieux avec des prix à 100€.
Surtout l'isolation qui est vraiment catastrophique.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le professionnalisme de notre équipe.
Cependant, nous regrettons que votre séjour n'ait pas été entièrement satisfaisant et sachez que nous accordons une grande importance à la qualité de nos équipements et à la satisfaction de nos clients. Nous prévoyons des rénovations pour améliorer l'expérience de nos clients dans un futur proche.
En ce qui concerne le petit déjeuner, nous proposons un buffet varié. Nous sommes désolés si notre offre n'a pas répondu à vos attentes et nous considérerons vos commentaires pour améliorer notre prestation.
Nous espérons avoir prochainement le plaisir de vous recevoir parmi nous,