Avis HÔTEL LYON MÉTROPOLE Lyon

Tout d'abord c'était durant la coupe du monde de rugby et un match le lendemain à Lyon. Donc les tarifs étaient prohibitifs, j'ai utilisé une application professionnelle le tarif était de 366$.
La personne chargée de l'accueil m'a expliqué que le tarif était très élevé à cause de l'événement sportif et s'en excuse.

Le personnel est parfait, très poli et serviable, rien à dire.

Par contre la chambre c'est autre chose.
Elle fait vieille, sale. Tâches sur les rideaux, moustique écrasé au plafond, moisissures dans la salle de bain.
Les fenêtres ne se ferment pas. J'étais trop fatigué pour aller chercher quelqu'un pour les faire fermer.
Très mauvaise isolation. On entend tout, les voisins, le couloir.
Petit déjeuner basique.
J'ai vu beaucoup mieux avec des prix à 100€.
Surtout l'isolation qui est vraiment catastrophique.

Hôtel superbe, accueil chaleureux et souriant, personnel au petit soin, merci d'avoir rendu mon voyage mémorable.

Nous avons visité cette hôtel qui ne nous a pas proposé les attentes estimé d'un sois disant hôtel 4 étoile
Arrivé très tardive nous avons eu a faire au réceptionniste de nuit hautain irrespectueux et agressif
Lit séparé
Pas d'oreiller
Lit très mal fait
Ma femme ce plaignant au tel le réceptionniste me demande de descendre parler entre homme
Quelle honte
Partis au petit matin sans prendre le petit deg ni profiter du spa nous voulions fuire cette endroit
Merci a la responsable très gentils et compréhensive et a notre écoute
Clairement un grand ménage doit être fait dans cette établissement

De retour dans l hôtel.
C est devenu le Paradis du bien être.
Hôtel merveilleux,et les travaux effectués au niveau du spa en fond le paradis sur terre le nouveau bassin est magique, merveilleux.
Les nouveaux sauna hammam sont très grand.
Et le personnel toujours au top
Et chaque repas la brasserie est un régal.
Un séjour au métropole c'est le bonheur assuré.
Continuez ainsi ????

Tout d'abord, je tiens à vous rappeler que, mon mari et moi étions de très bonne humeur en arrivant au sein de votre établissement. En effet, nous nous sommes mariés ce jour là, et voulions nous offrir une belle nuit de noce, au sein de votre établissement, pour fêter cela.

En arrivant à la réception, nous avons été accueilli par un homme qui, n'arrivant pas à nous expliquer convenablement les histoires "d'empreintes" et de "garanti, haussait le ton tout en nous prenant de haut comme si nous n'étions finalement pas les bienvenus dans votre hôtel.
Je veux absolument appuyer le faite que ce receptionist était d'un comportement exécrable cela et indigne du métier d'autant plus dans l'hôtellerie

Étant fatigués de notre journée, et étant dans la hâte de se retrouver dans notre chambre, nous avons écourté la conversation et nous nous sommes dirigé vers la résidence dans la quelle le second receptionist n'a pas était en mesure de nous indiquer le bon étage de notre chambre et envoyé à l'étage au dessus du notre cela n'est rien mais toutefois non professionnel

La stupéfaction s'est faite lorsque nous avons découvert la chambre. Moi qui pensait avoir une chambre avec un style semblables aux photos présentes sur le site Booking, j'ai été déçu de faire ce bond dans les années 70 avec ces couleurs vieillottes et surtout avec une salle de bain au norme PMR ( personne mobilité réduite)
Le choc a été lorsque nous avons découverts que, pour notre nuit de noce (même si cela n'a pas été signalé au préalable) nous allions dormir sur deux lits séparés, joints par un drap housse, sans sur-matelat! Par ailleurs, le lit navait pas ete fait au carré. Le pire a été de découvrir qu'il n'y avait que 2 oreillers et que ceux-ci etaient totalement aplatits!! Il n'y avait pas non plus, d'oreiller en plus dans le placard.
Mon mari, a donc téléphoné à la réception afin d'en avoir deux supplémentaires. "Nous avons été dévalisé" - c'est la réponse qu'il a eu.

Sortant de la douche j'ai également téléphoné à la réception, mais la réponse à été plus que déplacé. Le réceptionniste a haussé le ton au point que mon conjoint a repris le combiné.
Le réceptionniste lui a dit de "descendre pour parler en homme" de ce faite il c est rhabiller et est descendu dans la nuit pour avoir cette conversation avec ce même receptionist et quel surprise d'y retrouvé 3 personnes je pense que beaucoup d'autre personnes à ça place ce serai sentis menacé voyant cela et clairement l'un d'entre eux n'était pas à ça place a la réception

Arrive à la réception, il y avait le réceptionniste de l'hôtel ainsi que celui de la résidence et une troisième personne qui lui a semblé être un agent de la sécurité en doudoune.

N'ayant aucune solution de secours vu l'heur très tardive environs 1h du matin nous avons décidé de passé la nuit dans votre établissement autrement nous aurions fuis celui ci

Aucune solution nous a été trouvé. Mon conjoint a tenté de trouver le sommeil en posant la tête sur le peignoir. Nous nous sentions tellement pas à notre place et si mal à l'aise que nous n'avons ni profité du petit déjeuner ni du spa.

Je suis vraiment dégoûtée de l'expérience que nous avons eu dans votre établissement et il est clair et net que je ne reviendrai pas. Moi qui pensais faire changer d'avis à mon mari sur Lyon et les Lyonnais, au pied de ma chère et tendre croix rousse, je n'ai trouvé qu'un florilège de confirmation à ses stéréotypes.

The most annoying thing is when I see the reply from the property saying ‘we are really sorry, thank you for sharing your opinion, we will do evwrything for your future stay, blah, blah, blah…’ dear sir/madam, if you wanted to do anything about mu complaint, you would do that on the firts day of my stay when I did put a complaint. Now I don’t need anything you to do, after we left. The rooms don’t deserve 4 stars, the staff unkind (we sat im the lobby bar to have a drink and the waiter didn’t want to clean the messy and dirty table in front of us). At 14 degrees C, at the end of October, they do not turn the heating on. The pools and while spa very avarage and very expensive. The hotel was pure disappointment.

J'ai beaucoup aimé le service et la convivialité.

Les chambres sont propres mais vieillissante et pas moderne
Le personnel très sympathique et agréable
Et le lieu est immense et propre, c'est impressionnant comme le SPA est grand. Ce n'est pas simple de se déplacer sans voiture si l'on veut sortir en ville mais l'hotel est pas mal situé

Superbe

Ça va pour se baigner.....

Були з чоловіком на вихідних, дуже гарне спа, джакузі, басейни, сауни. Дуже смачна їжа я ресторані і приємне обслуговування.

Belle chambre et belles prestations.
Malheureusement très bruyant car la chambre était située au-dessus au 2eme étage, nous pensons au-dessus de la salle des petits déjeuners, et à cause du bruit (mise en place de tables et de chaises, et autres…) nous n’avons pas pu nous reposer l’après-midi, et avons été réveillés à 5h30 par ce bruit incessant jusqu’à environ 10h.
Nous avions pris un week-end pour nous reposer et sommes repartis plus fatigués et stressés qu’à notre arrivée.
Seule réponse quand on signale ce désagrément leur de notre départ… « On note que pour votre prochain séjour, on vous attribuera une chambre ailleurs qu’au 2eme étage ».

Dommage pour l'emplacement trop éloigner du centre mais génial comme d'habitude. Super hotel avec spa exceptionnel

Visiteur régulier, je suis toujours enchanté par la disponibilité et le sérieux de toute l'équipe de Metropole Hotel. Le Spa est aussi un moment de pur bonheur et je recommande vivement cet établissement, mon préféré à Lyon.

Les chambres: faillances complètement repeintes et écaillées dans la chambre, chambre vieillissantes.
Restauration: service peu professionnel.

Un tarif prohibitif pour un établissement qui n'est plus à la hauteur.

Dommage que les chambres ne soient pas au RDV
Belle piscine et solarium
Restaurant très chere

Lieu de détente absolue. Nous avons passé un excellent séjour d'anniversaire. Merci

Weinig service, te duur voor kwaliteit van de kamer. Schimmelrand in wasbak van de douche en ontbijten met bestek waar nog eiergeel aanzit van een vorig benutten.
Weinig parkeerruimte en koud zwembad buiten. Verder was de spa wel in orde.

We had some issues relating to communication but it was a lovely hotel and easy to get to the city centre. I would, in all probability, return.

Petit week end entre copines
Le lieu es magnifique, l'emplacement est super pratique en bus, il dépose devant.
La chambre parfaite, bien propre , aucun bruit. Service du soir en room service et petit déjeuner en salle très copieux vu qu'on peut se servir.
Très agréable. Le spa , piscine, jaccuzi , hammam au top en plus on a un peignoir fourni .

Je recommande et on reviendra et on restera plus longtemps la prochaine fois sûrement.

Hôtel magnifique chambre spacieuse et literie au top, propre , avec de petites attention qui font plaisir er le petit dej excellent je recommande vivement

Service de qualité et repas extras!

Super endroit pour se détendre, chambre spacieuse, personnel aux petits soins, repas et petits déjeuners au top

Espace tranquille et de repos

A part la chambre et la salle de bain qui ne sont pas à la hauteur d un 4 étoiles l ensemble du SPA et brasserie relève un peu le niveau

tres jolie spa mais les chambres sont à refaires

Une magnifique expérience. Un espace bien-être hors du commun d une propreté irréprochable.

Un moment suspendu le temps d'un week-end ! Ma sœur est tétraplégique, merci à vous pour votre accueil, gentillesse et pour les équipements mis en place. Elle est ressortie requinquer devant tant de gentillesse et d'adaptation ! Nous recommandons à 200% Merci aux personnels du SPA , vous avez été adorable ????

Après un réveil impromptu et insistant de bon matin pour un taxi non demandé (la réception s'était trompée de chambre), le check-out a montré toutes les faiblesses d'une équipe manifestement peu orientée client.
D'une part, nous aurions espéré quelques excuses pour ce réveil malencontreux. Pour toute réponse, nous avons eu droit à un "ce n'est pas moi, c'est un de mes collègues". Ce qui en soit importe évidemment peu.
Par ailleurs, le tarif facturé ne correspondant manifestement pas avec celui annoncé lors de notre arrivée, il a fallu que nous insistions avec une réelle détermination pour nous faire entendre, et que la facturation s'aligne avec l'offre initiale : tarif de la chambre plus bas de 30€ que celui annoncé, que le parking était inclus dans le prix de la chambre (17€) et que, puisque nous ne prenions pas de petits-déjeuners, il semblait normal qu'ils ne nous soient pas facturés (22€ par personne).
Nous n'osons imaginer que la pratique soit volontaire.
Nous nous en tiendrons à une réceptionniste campant sur ses positions, se réfugiant derrière son écran, et refusant avec un aplomb peu en rapport avec le positionnement qu'espère cet hôtel.
Commercialement lamentable, relationnellement minable.
Reviendrons-nous? Non, évidemment.

Très bel endroit et accueil très sympathique